职业必备:要做导游 必须具备的几个基本点要素

文章作者 100test 发表时间 2010:08:09 16:27:56
来源 100Test.Com百考试题网


  导游员上车致欢迎词的五点标准:

  一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功

  检查导游工作标准的20个方面:

  1声音的可闻度,语音语调有无变化,有没有抑扬顿挫,有无美感。

  2措辞是否准确、得当。

  3拿话筒姿势是否标准,声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开,与肩同宽.女同志拿话筒应右脚在前,走斜钉子步,右手执话筒,轻轻放在右嘴角下,注意话筒一定不要挡住嘴)。

  4出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的),是否做出预告。

  5导游员永远应该第一个下车,最后一个上车。

  6讲解所用材料是否可靠,有出处,做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。

  7衣着是否整齐,打扮是否得当,决不允许穿拖鞋。

  8证件是否按规定佩带到位。

  9为游客选点是否到位,视角是否清楚。

  10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。

  11讲解用词可接受程度如何,是否讲就见什么人说什么话,见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。

  12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。

  13导游的讲解是否面对游客,切计永远不要拿着屁股对着游客。

  14面部表情是否自然和谐,带笑容。

  15导游语言是否是生动的,形象的,富有表达利的口头语言。

  16导游所用的知识是否平等(在散客团队里经常发生,游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁)。

  17讲解是否引起了游客兴趣,有无幽默感。

  18手势是否使用得当,体态语言在导游中占70%的重要性。

  19在讲解中口头语是否很多,可自带一部录音机下团后放给自己听。

  20口齿是否清楚,交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。

  导游服务中的全方位的服务

  1规范化的服务---可以产生10%的回头客。

  2感情服务---可以产生20%的回头客。

  3令人惊喜的服务---产生70%的回头客

  在导游服务中小事是最重要的事,小事是最漂亮的事,小事做不好,麻烦就不少,旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

  质量是旅行社的法宝,质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛,注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思,全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

  质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值,质量是注意每一个工作细节,持之以恒的注意,只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

  提高我们的服务要做到以下几点:

  1勤动口—不耻上问、不耻下问

  2勤动腿—向一切有经验的人学习

  3勤动手—多翻资料查找问题

  4勤动眼—要多看多观察,解游客所需

  5勤动脑—要综合所学知识,讲解达到一定效果

  作为一个导游自己永远都不要感到满足,要不断的更新学习,补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游,而并不知道自己该做什么得导游,是没有发展的导游,也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的,选择合适的。

  作为一名营销人员应该注意的是:

  营销人员要有自己的销售技巧,在谈判过程中要与客户保持目光接触,且要充满自信,特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色,也可以观察对方的脚,如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受,他的脚是平放不会有变动,如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起,这时你要根据情况向他介绍,并说服客人你的安排合理,而且我们旅行社会对你更负责。

  信息是营销人员的命根,当你遇到对手是,你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略,要做到知己知彼,方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹,战术上要招招领先,要做到人无我有、人有我先。

  在导游讲解中,如何向客人介绍中国餐?

  中餐是文化,中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字:“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类:宫廷菜、官府菜、地方菜(难甜北咸东辣西酸)、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。

  吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。



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