需求分析中的用户识别与调查

文章作者 100test 发表时间 2007:01:15 19:42:42
来源 100Test.Com百考试题网

需求来自于用户，不论是用什么方法，首先应是找到我们需要访问的对象，然后对对象进行分类，再逐步对对象进行访问。具体访问过程中可以针对不同的访问对象采用不同的方法，根据访问的内容进行确定。本文要讨论的是，如何确定我们的访问对象，以及如何对确定用户对象进行调查。

讨论的前提条件是针对用户的需要进行的系统开发，或针对用户的需要进行的定置，而不是仅仅将我们已经成型的产品推销给用户。

这样就会面临两种情况，一种是我们可能对这个系统有一定的背景，有一定的开发经验，有不少相关的成功案例，但面对的用户实际上却是一个全新的用户，该用户的要求可能是全新，仅管从管理上讲，该系统的管理实质是一致的，但却许多细微的区别，让我们不能照搬以前的需求与设计，这就要求我们重新访问用户；第二种情况是我们根本对所需开发的系统的行业知识一点也不了解，需要从头认识与理解。无论是哪种情况，我们都要按照以下步骤来慢慢的完成我们的用户需求分析工作。

第一步是找出系统的未来推进者。通过与用户开发任务的提出者进行初步确认，由用户任务提出者指出我们所要开发的系统的最直接用户，或者说是系统的职能管理者，该用户也是未来的系统推进者。只有得到该用户的认可，未来的系统的推行，才能得到他的积极支持与推进。

第二步是把握系统的整体流程。通过对系统的推进者的访问，我们将能知道他的前面用户将向他提供什么信息，并完成哪些处理，信息到了他这里之后，他要做哪些处理，还要提交给另外哪些用户进行处理或访问，他所处理的这些内容，目的是什么，在管理中起什么作用，应该产生什么的管理绩效，有哪些量化的东西加以评价。通过这些问题的确认，我们会基本上形成系统的总体认识，整个系统经过了多少步骤，每个步骤都由谁来完成，应做哪些操作，形成哪些报表，通过整理，形成初步的系统模型。

第三步找出真正的用户。这里所讲的真正用户也要分开谈，一种是指系统的直接用户，另一种指系统的最终用户，即服务对象。我们这里首先要找直接用户，通过直接用户找到最终用户。需要注意的是，因为所站的角度不一样，可能最终的用户也不一样。如开发物资管理系统，直接用户是指参与物资管理系统使用的所有用户；但最终用户可能是财务人员，也可能是计划人员，甚至可能是公司经营老总。正因为如此，我们在确定需求分析的对象时，就要站在不同的角度对系统进行分析，以确定各种对象的需求。当然需求提出来以后，并不一定都要实现，可以根据用户的需要进行取舍，但这种全面的对系统进行认识与理解，有助于我们整体把握所要开发的系统在企业各项工作中的地位与相互之间的关系，从而为系统的接口与升级留有余地。