06在职攻人员攻读硕士学位管理学听课笔记

文章作者 100test 发表时间 2007:02:25 09:30:45
来源 100Test.Com百考试题网

第四章 领导
三、沟通
（一）沟通的特点与功能（简答）：基本内容（P210）
最根本的特点是依赖语言； 功能：控制、激励、情绪表达和信息
（二）沟通过程与流向：P213，七个部分
（三）沟通网络（重点）：五种形态（选择题）及其本质的特点
1． 链式沟通：属于控制型结构
2． 环视沟通：在组织中创造出一种高昂的士气来实现组织目标
3． Y式沟通：有一个成员处于比较重要的位置，容易导致信息扭曲或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率（缺点）；集中程度高，解决问题速度快（优点）
4． 轮式沟通：控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点、传递中心。（与Y式沟通比较接近）
5． 全通道式沟通：开放式网络系统（优缺点） P218
小道消息的特点、作用：P218 （选择题）
（四）善于倾听：美国学者（基斯·戴维斯）提出改善倾听的十条建设P220
四、激励
（一） 激励的含义：P222
（二） 需要理论：3种 ，P223
1． 需要层次论：5种层次需要，分为高层次和低层次
2． 双因素理论（激励-保健理论）
3． 三种需要理论（注意）：成就需要；权力需要；合群需要；
"当高成就者认为……他们的绩效越高" （重点） P226
三种需要理论的内容：（简答）
（三） 激励理论：P227-231
1． 期望理论：激励实质上是选择过程，促使人们去做某件事的激励力，依赖于效价和期望值两个因素，只有在效价和期望值都很高的时候，激励力才越大。
2． 公平理论（重点）：一般情况下，人们往往高估自己的投入和他人所得的报酬，而过低的估计自己所得的报酬和他人的投入。
3． 强化理论：（1）正强化：方法包括物质奖励和精神奖励
（2）负强化：要维持其连续性，连续的固定的正强化，效果不一定好。
4． 激励理论的运用（阅读）：P231