2006年考试指导MBA管理分章节习题集(9)

文章作者 100test 发表时间 2007:03:23 17:09:29
来源 100Test.Com百考试题网


第九章

1、 管理追求"1+1>2"的协同效应,影响协同的因素有哪些?

答:协调,要素的质量以及互补,相容的程度,内外部环境,管理水平等。

2、管理人员应该怎样对待企业的内部冲突?

答:冲突无法避免,适当的冲突是有益的。对待冲突,可通过强调共同的目标,加强相互沟通,做好沟通与引导工作,来化解或减少冲突的负面影响。

3、 信息沟通需要哪几个要素?

1、 发送者;2、接收者;3、所传递的内容。

5、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些?

1、表达中的障碍;

2、沟通中的障碍:如时机不当,干扰误差;

3、接受方面的障碍。

信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式,它直接影响到信息沟通的有效性。

6、 信息沟通易发生障碍的因素有哪些?

正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式,由组织结构的建立。

1、自上而下的沟通:上级向下级下达命令、指示;从高到低,独裁

2、自下而上的沟通:从下属到上司:从低到高,参与、民主

3、横向交叉的沟通:同一层次间,或个人间。不同层次和无隶属关系,具业务协调作用。

在正式组织环境中,正式网络沟通可以有五种沟通形态:

链式,环式,y式,轮式,全通道式.

7、 信息沟通必须具备那几个基本条件?

信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

基本条件:

第一,沟通必须涉及到二人以上

第二,沟通必须有一定的沟通客体,即信息情报等。

第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法,如语言、书信等

9、 沟通有那些作用?

1、收集信息 2、改善人际关系 3、改变行为

10、 有效沟通的障碍有哪些?

1、语言表达能力差2、发送者的信誉差3、知识经验的差距4、沟通渠道不通畅5、心里上的障碍6、沟通时机不当


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