电子商务概论知识辅导：Web与电子商务

文章作者 100test 发表时间 2007:03:30 11:21:56
来源 100Test.Com百考试题网

随着Web技术的发展，Web正在改变并重新塑造企业的各项业务。这些业务主要包括广告、市场营销、零售、客户服务等等。不仅如此，Web还可以应用在企业内部的商务中，如企业内部的信息共享和传输等。这使得Web技术与电子商务的关系变得越来越密不可分，在电子商务中充分利用Web技术可以为企业带来更大的竞争优势。

一、吸引新客户
许多公司已经开始使用Web技术来进行企业宣传，包括在网上介绍产品、提供技术支持等。利用强大的web攻势，可以使企业接触更广泛的客户群，并能以较低成本为客户提供大量的信息，以此来吸引新客户的加盟。来源：考试大

二、为现有客户提供服务
Web处理信息查询的功能非常强，可以代替客户服务代表的人工操作。具体来说，Web可以完成以下面向客户的任务：

1、为无形产品销售提供新的渠道
通过web销售无形产品是电子化销售的一种方式。但通过web销售要受技术条件的限制，如带宽问题。如果有足够的带宽，无形产品就可以直接下载到用户的电脑上，否则还是要通过人工传递方式交到用户手中。

2、改善客户关系
在与客户关系密切的行业中，如银行业，客户关系对企业来说是非常重要的。Web可以帮助银行建立与客户的直接的关系。例如，许多银行已经建立了Web站点，允许客户登录到站点上检查个人账户的余额和近期交易记录。这种业务为客户做出正确的财务决策提供了信息，并促进了银行与客户的交流。

三、开发新的网上产品/服务
由于Web的交互能力，在线产品在教育和娱乐领域具有广阔的应用前景。在教育方面，研究者、学生可以在任何地方进行研究和获取教学资料，而不用跑到某个城市的某个学校。Web教育更为长期的潜力是开发用于知识传递的新产品，这些产品可以将学校、科研机构的知识传递给Web用户。既可以让用户自己安排时间地点接受教育和训练，知识的提供者也省去了建教室的经费，办学规模也是无限的。

在娱乐方面，玩网上游戏的人可以和分布在世界各地的对手对垒。对于游戏供应商，Web也将是一个更为广阔的市场。来源：考试大

四、加快企业内部的信息交流
每个企业都有其基本的业务活动，如会议、产品计划、预算、提建议、销售分析、客户跟踪等。这些活动涉及多个部门，相关信息的产生有时是正式记录的，有时是随意组织的，但这些信息往往又被不同的人所需要。那么，如何加快信息的交流就显得非常重要。来源：考试大

通过Web技术可以很好的解决这个问题，将分布在企业内部不同的网络用Intemet技术连接起来，在这个内部网上建立站点，发布企业内部的信息文件，员工们可以在这些文件之间进行浏览。

五、简化复杂的事务处理
在线事务处理是指在企业整体范围内进行实时地通信，这是提高企业运作效率的有效手段。在企业里存在着大量的事务处理活动，这些事务处理都是基于数据库的。由于Web可以集成和访问数据库，因此，Web提供了在线事务处理最好的解决办法。来源：考试大

六、提供辅助管理决策
现代企业已不满足于完成事务处理和产生定期的报告，他们还需要系统回答一些有关决策的问题，而这些问题在一般的事务处理数据库中是找不到答案的。联机分析处理（OLAP）技术和数据挖掘（data mining）提供了解决这些问题的新方法，它能够帮助管理者在理解业务活动信息的基础上做出重要的决策。例如，财务主管利用OLAP整理来自分支机构的项目开销和利润数据，制定预算；广告部的经理利用OLAP对比不同广告活动的结果，找出最有效的广告方式等。