第十一章物流服务6确定物流服务水平时要注意的问题

文章作者 100test 发表时间 2007:06:30 11:44:52
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(1)不应当站在供给的一方考虑物流服务水平，而应把握顾客们的要求，观念应由卖方转换为买方。

(2)由于顾客的不同物流服务也有所不同，有的应该得到优先照顾，因此应首先确定核心服务。

(3)物流服务应与顾客的特点、层次相符。

(4)确定物流服务水平时，应考虑如何创造自己的特色，以便超过竞争对手，也就是说要采取相对的物流服务的观点。

(5)确定物流服务水平时，应按经济原则办事。

(6)经过一段时间后对企业的物流服务水平，要进行评估和改进。

总之，要周而复始地进行了"了解物流服务现状"、"对物流服务进行评估"、"确定物流服务形式"、"重新构筑物流系统"、"定期征求客户意见"等项工作。

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