电力监管机构投诉处理规定

文章作者 100test 发表时间 2007:12:12 12:16:35
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国家电力监管委员会令
(第18号)

　　《电力监管机构投诉处理规定》已经2006年1月17日国家电力监管委员会主席办公会议通过，现予公布，自2006年4月1日起施行。

主席：柴松岳
2006年1月24日

电力监管机构投诉处理规定

　　第一条　为了保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，规范投诉处理工作，根据有关法律、行政法规，制定本规定。

　　第二条　本规定适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）处理公民、法人或者其他组织向电力监管机构提出的投诉请求。

　　第三条　电力监管机构处理投诉应当依法、公正、及时。

　　第四条　电力监管机构应当向社会公布投诉电话、电子信箱、投诉接待的时间和地点、查询投诉事项进展及结果的方式等相关事项。

　　第五条　公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益，可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监管机构提出投诉请求。
　　多人采用走访形式投诉的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

　　第六条　投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：
　　（一）投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等；
　　（二）与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

　　第七条　电力监管机构应当对投诉事项进行登记、编号。

　　第八条　电力监管机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由。

　　第九条　投诉请求符合下列条件的，电力监管机构应当受理：