地方导游服务规程

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:06:51
来源 100Test.Com百考试题网

　　地陪导游服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。
　　地方导游服务规程是指，地陪自接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的规范的工作程序。
　　

　　地陪迎前业务准备
　　地陪应在旅游团抵达之前阅读接待计划和有关资料，了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况：
　　(1)计划签发单位（即国内组团社）、联络人姓名及电话号码、团队编号、保险号
　　(2)客源地组团旅行社名称、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名；
　　(3)组团人员的情况：人数、姓名、性别、国籍、职业、宗教信仰；
　　(4)全程旅游路线、入出境地点；
　　(5)所乘交通工具情况，抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和机场（火车、码头）名称；
　　(6)掌握交通票据情况，包括：该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境票的票种。
　　(7)掌握特殊要求和注意事项,包括：该团在住房、用车、游览、用餐等方面是否有特殊要求；出面迎送、会见、宴请等礼遇；老弱病残需要特殊服务的客人；办理通行证地区的参观游览项的特殊要求机场税、机场建设费的付费方式。

　　地陪迎前物质准备
　　上团前，按该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用，带好接待计划、导游证卡、导游旗、扩音器、接站牌等必备物品。


　　地陪迎前知识准备
　　(1)做好外语和介绍资料的准备；
　　(2)做好相关专业知识、词汇的准备；
　　(3)当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

　　地陪迎前形象准备
　　(1)导游人员的着装要符合导游人员的身份；
　　(2).衣着要简洁、整齐、大方、自然、佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；
　　(3)导游人员上团时，必须佩戴导游证。

　　地陪迎前心理准备
　　导游人员在接团前的心理准备主要有两个方面：
　　（1）面临艰苦复杂工作的准备。
　　（2）承受抱怨和投诉的准备。

　　地陪迎前落实接待事宜
　　(1)落实旅行车辆：确认车辆的车型、车牌号、司机姓名；应帖的号或醒目的标记；与司机接头地点并告知活动日程和具体时间.
　　(2)掌握联系电话
　　(3)落实住房及用餐：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；客人所住房间的数量、级别、是否含早餐等；该团日程表上安排的每一次用餐的情况
　　(4)了解落实运送行李的安排情况
　　(5)熟悉旅游点的情况

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