导游业务复习资料第六章第七节

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:05:24
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第七节 旅游安全事故的预防和处理

根据国家旅游局颁布的《旅游安全管理暂行办法实施细则》中规定：凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

(务必记住)

在旅游接待工作中，主要有以下五种旅游安全事故容易发生：

一、交通事故

交通事故是属于事先无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险，重者人员伤亡，给旅游者带来极大的损失和伤害。所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障旅游者的安全，是导游人员责任。

（一）交通事故的预防

外出旅游，尤其是在北京，汽车是旅游必不可少的交通工具。所以，交通事故中最常见的是汽车交通事故。导游人员应该加倍小心，配合司做好事故的预防工作：

1、 司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；

2、 安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

3、 如遇天气不好（下雪、下雨、下雾）、交通堵塞、路况不好、尤其是狭窄道路子、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

4、 如果天气恶劣，地陪对日程安排适当灵活，加以调整；如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。

5、 阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

6、 提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。

（二）交通事故的处理

一旦交通事故发生了,只要导游人员没有负重伤,神智还清醒,就应立即采取各种有效措施,冷静、果断的处理，尽最大努力减少人员伤亡和财物损失，并积极做好善后工作。因此，发生了交事故，导游人员该作到：

1、 立即组织抢救

导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，并尽快让旅游者离开事故车辆。立即打电话叫救护车（医疗救中电话：120）或拦车将重伤员送往距离出事地点最近的医院抢救。

2、 立即报案，保护好现场（电话：122）

事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，要设法保护现场，并尽快通知交通、公安部门（交通事故报警电话：122），争取尽快派人来现场调查处理。

3、 迅速向接待社报告

地陪应迅速和接待社领导和有关人员报告，讲清交通事故的发生和旅游者伤銮榭觯肭笈扇饲袄窗镏椭富邮鹿实拇恚⒁笈沙蛋盐瓷撕颓嵘说穆糜握呓幼咚椭练沟昊蚣绦糜位疃?

4、 做好安抚工作

事故发生后，交通事故的善后工作将由交运公司和旅行社的领导出面处理。导游人员在积极抢救、安置伤员的同时，做好其他旅游者的安抚工作力争按计划继续进行参观游览活动。待事故原因查清后，请旅行社领导出面向全体旅游者说明事故原因和处理结果。

5、 请医院开出诊断和医疗证书，并请公安局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔。

6、 写出书报告

交通事故处理结束后，需有关部门出具有关事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他旅行者对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。最好和领导联署。

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