导游服务技能第五章特殊要求的处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:04:58
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1． 基本原则：1）合理而可能；2）认真倾听、耐心解释3）尊重旅游者，坚持不卑不亢。
2． 餐饮：特殊要求，尽量给予满足，确有困难地陪协助自行解决；换餐，提前三小时，尽量协商，按有关规定办理，其他不接受，但要耐心解释，其坚持，费用自理。
3． 购物：游客要单独外出购物，导游应予以协助，当好参谋，建议，安排出租车。退换，应积极协助，必要时陪同前往。
4． 自由活动需劝阻的单独活动：1）不跟团，留在本地活动，2）地方治安混乱3）划船游泳；4）不对外开放的地方
5． 亲友随团：先征得领队和其他成员的同意，与旅行社有关部门联系，办理手续，如是外交官员、记者则请示旅行社，按规定办理。
6． 转递物品、信件、资料：建议其亲手，确有困难，予以必要协助，手续要完备。一般要婉拒，游客书写详细书面委托，签字后留下通讯地址，送到后要写收条并签字盖章，将委托和收条交旅行社保管。有食物，婉言拒绝。
7． 退团：立即报告接待方旅行社，经接待方旅行社与组团社协商后予以吗组，按协议部分退还或不退还。外国人，要在领导指示下协助旅游者重定航班、机座、办理分离签证及离团手续，所需费用自理。