导游技能篇第一章导游讲解技能习题

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:52:07
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一、填空
1．导游人员的口头语言具有 、 、 、 的特点，在脱口而出之前往往没有时间斟字酌句。
2．导游语言的正确性主要表现在 、 、 及遣词造句方面。
3、导游讲解的内容必须 ，切忌胡编乱造，即使是神活传说也应有本源，且须与旅游景点紧密联系，不得 。
4、导游人员的口头语言在运用时，一定要注意声音适中。 ,尖利刺耳,令人无法细听.声音太低,听起来费劲,还会给人以说话无把握,缺乏信心的感觉。一般以 为准(必要时可借助听筒) 。
5、表情由脸色变化、 、目、嘴的动作所组成。
6、不管采用何种道歉方式，道歉首先必须是诚恳的；其次， ，这样才能不致于让事态扩大；最后 ，不能因为旅游者某些不快就道歉，也不能为了息事宁人而认“错”。
7、问答法主要有三种形式：自问自答、 、 。
8、导游员与领队或全陪在某些问题上意见相左是正常现象。一旦出现这种情况，应 ，尽量避免与其 。