导游服务中主要问题和事故的预防与处理(3)误机（车、船）事故的预防与处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:48:05
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误机（车、船）事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团（游客）没有乘原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。
误机（车、船）是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失；还会使游客蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。导游人员要高度认识误机车、船）的严重后果，杜绝此类事故的发生。
一、误机（车、船）事故的原因
（一）客观原因造成的非责任事故
由于游客方面的原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。
（二）主观原因造成的责任事故
1、地陪安排日程不当或过紧，使旅游团（游客）没能按规定时间到达机场（车站、码头）。
2、地陪没有认真核实交通票据，将离站的时间或地点搞错。
3、班次（车次）变更但接待社的有关人员没有及时通知导游人员。
二、误机（车、船）事故的预防
地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。
离开本站的当天，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。安排充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：
乘国内航班：提前90分钟到达机场；
乘国际航班：提前120分钟到达机场；
乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。
三、误机（车、船）事故的处理
无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪应：
1、立即向旅行杜领导及有关部门报告并请求协助。
2、地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站；或采取包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站。
3、稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览等事宜。
4、及时通知下一站，对日程作相应的调整。
5、向游客赔礼道歉。
6、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。