导游服务中主要问题和事故的预防与处理(1)计划或活动日程变更的处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:48:40
来源 100Test.Com百考试题网

一、旅游团（游客）要求查看计划或活动日程的处理
旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或活动日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，特殊情况应上报组团社。
二、查明原因需要变更计划或活动日程的处理
在旅游活动中，因天气、自然灾害、交通问题等客观原因和不可预料的因素，造成旅游团不能按计划时间抵达和离开，迫使旅游计划和活动日程变更的情况时有发生。遇到此类问题，地陪应主动与全陪配合，向旅游团做好解释工作，稳定游客的情绪，及时将旅游团的意见反馈给组团社和接待社，并根据组团社和接待社的安排做好工作。
（一）延长旅游时间
旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应：
1、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
2、调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实。
3、如系推迟离开本姑，要及时通知下一站（也可提醒旅行社有关部门与下一站联系）。
（二）缩短在一地的游览时间
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，此时地陪应：
1、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本了解。
2、如系提前离开，要及时通知下一站（也可提醒旅行社有关部门与下一站联系）。
3、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
（三）被迫改变部分旅游计划
1、被迫取消当地的某一活动由另一活动代替时，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣，使新的安排得到游客认可。
2、减少（超过半天）或取消一地的游览时间时，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待社。