导游服务规范试题

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 15:00:56
来源 100Test.Com百考试题网

什么是导游服务规范？规范服务与优质服务有何关系？

导游的定义是什么？导游是否必须由旅行社委派才能带团旅游？

某人刚取得导游资格证书，由于旅行社缺乏人手，便决定委派他带团赴泰国旅　游，请问他能否拒绝？为什么？

请介绍领队、全陪、地陪工作内容的主要区别。

地陪工作的主要职责是什么？

列举地陪接团准备工作的主要内容。

地陪如何熟悉接待计划？

什么是OK票？什么是OPEN票？持OK票如果在本地停留超过72小时，按照航空　公司规定，应该办理什么手续？如何办理？

按照《四川省导游分值管理试行办法》，导游带团时必须携带什么？借用?性　质的导游和10人以上团队还应该带什么证件物品？

导游带团前在形象上和心理上应该作好哪些准备？

导游如何接站？　

地陪率团从机场赴饭店途中应该做哪些工作？

简介“欢迎词”的主要内容，并致一段“欢迎词”。

团队入住饭店，地陪应做好哪些工作？

由于航班延误，某团队抵达饭店时已经很晚。为了不打扰客人，地陪协助领队　办理完住店手续后就与司机一道驱车离去。请对地陪的行为进行评判。

当地方接待旅行社已经安排好团队在当地的活动计划时，地陪是否还有必要与　领队商量日程？

地陪与领队核对旅游计划时，发现双方计划有较大出入，地陪应该怎么办？

地陪率团赴景点途中应该做哪些工作？

途中导游包括哪些主要内容？有哪些禁忌？

地陪率团到达景区（景点）后，应首先交待哪些注意事项？

团队在景区参观游览中，导游可不可以自己不讲解而请景点讲解员进行讲解？　可不可以请游客自行游览？

游览返程中，地陪该做哪些讲解工作？

地陪率团购物，应该注意哪些问题？

谈谈你对导游从购物、文娱表演中拿巨额回扣问题的看法。你认为如何才能真　正做到令行禁止？

当客人用餐时，地陪应该怎样服务？

客人用餐，地陪人员巡视时应该注意什么问题？

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