导游语言技能(2)讲解艺术

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:50:08
来源 100Test.Com百考试题网

一、交际语在导游中的运用

（一） 见面

1、 欢迎语与问候语

2、 称呼

3、 祝愿语

4、 征询语与委婉语

（二） 交谈

1、 选择旅游者感兴趣的话题

2、 文明健康的内容

3、 善始善终

（三） 问答

1、 沉着应付

2、 明确回答

（四） 道歉

1、 真诚及时

2、 方式多样

	口头表达
	态势语言表达
	补偿法

（五） 提醒

（六） 回绝

1、 不说“不”

2、 婉转说“不”

3、 不得不说“不”

二、态势语在导游中的运用

（一） 姿态语

1、 坐姿语

2、 立姿语

（二） 表情语

1、 目光语

	目光注视的部位
	目光注视的时间的长短
	目光注视的方式

2、 微笑语

（三） 手势语

1、 握手语

	先后顺序
	握手力度
	握手时间
	握手忌

2、 手指语

三、讲解内容与导游方法的选择

1、 针对性

2、 计划性

3、 灵活性