2006年湖南导游考试《导游实务》试卷及答案

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 16:03:56
来源 100Test.Com百考试题网


一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分,共 16分、)
l、贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表,是出境旅游团的____和_____。
3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能,是指导游人员根据_____和_____,熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站,应让客人提前_____到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸,导游员应当告诉售货员_____尺。
7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)
1、若游客被蜂蛰伤,导游人员不能采取的方法是_____。(  )
A设法将毒刺拔出      B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁    D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。    (  )
A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。(  )
A不与旅游者争吵    B游客至上
C自我控制       D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,这反映了____。(  )
A一视同仁 不卑不亢   B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗   D 团结协作 顾全大局
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。                                 (  )
A关联度高 B独立性强
C 复杂多变      D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指_____。                 (  )
A 19世纪末、20世纪初,西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月,上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后,第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月,推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言___的体现。                  (  )
A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性
8、外国旅游者如需购买麝香,导游人员应该。               (  )
A提供必要帮助      B建议其自行处理
C断然拒绝        D 劝阻,井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团,在旅游团出发的前一天必须与___取得联系,约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A旅游团的游客    B首站地陪
C司机        D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。(    )
A海外领队      B地陪
C酒店前台接待员   D全陪

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