2007年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷

文章作者 100test 发表时间 2008:01:22 14:43:18
来源 100Test.Com百考试题网


一、 填空题

  1、 旅游活动的组成要素包括________ 、________ 、________。

  2、 近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。

  3、 ___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者,尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

  4、 一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒,思维缜密,有较强的协调能力和公关能力。

  5、 ___________导游人员是旅行社的业务骨干,也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

  6、 商业道德对从事第三产业的人尤为重要,因此,_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

  7、 导游员的带团技能主要表现在两方面,即________和________。

  8、 对导游员的仪表要求:______、 ______ 、_______。

  9、 若旅游团采用航空交通方式离境,地陪应提醒和协助领队,全陪或旅游者办理____________手续。

  10、 散客旅游在国外称__________。 是由游客自行安排旅游行程,____________各项旅游费用人旅游形式。

  11、 导游带团模式分两种,即_________和__________。

  12、 导游员问候的口头用语包括_______ 、________关怀和道歉。

  13、 导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解,后做说明工作。

  14、 旅游者对购买物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应________必要时_________,以维护我国的商业信誉。

  15、 凡涉及游客人员,财产安全的事故均为___________事故。

  16、 旅行社没有为导游员准备工装,着装时要注意和_______ 、______ 饰物三方面。

  17、 由于处理错按的原则:同社地陪全陪_______并致歉,不同社导游要__________。



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