导游考试基础知识:导游必备的几个基本点

文章作者 100test 发表时间 2008:03:29 13:58:00
来源 100Test.Com百考试题网

新的考试过后，导游阵线又有了新的朋友，说几句话，供大家参考：

导游员上车致欢迎词的五点标准： 一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、预祝成功

检查导游工作标准的20个方面：

　　 1声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。
　　 2措辞是否准确、得当。
　　 3拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真（男同志应两脚自然分开，与肩同宽；女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴）。
　　 4出发时是否清点人数（注意手法不要像点西瓜似的），是否做出预告。
　　 5导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。
　　 6讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同样一个问题问你两次都不会回答。
　　 7衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。
　　 8证件是否按规定佩带到位。
　　 9为游客选点是否到位，视角是否清楚。
　　 10景点的文化内涵是否可以揭示清楚。
11讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。
　　 12车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。
　　 13导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。
　　 14面部表情是否自然和谐，带笑容。
　　 15导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。
　　 16导游所用的知识是否平等（在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁）。
　　 17讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。
　　 18手势是否使用得当，体态语言在导游中占70％的重要性。
　　 19在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。
　　 20口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许同一样的问题第二次回答不出来。

导游服务中的全方位的服务:

　　 1规范化的服务---可以产生10％的回头客。
　　 2感情服务---可以产生20％的回头客。
　　 3令人惊喜的服务---产生70％的回头客
　　 在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。
　　 质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。
　　 质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：

　　 1勤动口—不耻上问、不耻下问
　　 2勤动腿—向一切有经验的人学习
　　 3勤动手—多翻资料查找问题
　　 4勤动眼—要多看多观察，解游客所需
　　 5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果
　　 作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是：

　　 营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。
　　 信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐？

　　 中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜（难甜北咸东辣西酸）、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。
　　 吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中国菜全都要。