2008年河北导游考试口试重点复习题(一)导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 15:59:15
来源 100Test.Com百考试题网


  1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的?他们怎样才能建立起良好的协作关系?

  2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时,应当搞清楚旅游团队哪些情况?

  3、在旅游团抵达的前一天,地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体来说包括哪些事宜?除此以外,地陪个人还应做好哪些准备工作?

  4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施?

  5、地陪在旅游团队到达后,离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务?

  6、在旅游团队前往饭店过程中,地陪要做哪些工作?

  7、地陪如何做好饭店服务?

  8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?

  9、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?

  10、在参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?

  11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作?

  12、在带领游客购物时,地陪的职责是什么?需要注意什么问题?

  13、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?

  14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?

  15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系?

  16、什么是导游讲解的“突出重点法”,要突出的是什么?

  17、与司机合作时,导游人员应当注意的问题有哪些?

  18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节?

  19、导游人员常规服务的技能有哪些方面?

  20、导游人员应该怎样识记旅游者,以便能为他们提供有针对性的心理服务?

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