秘书礼仪：秘书接待礼仪秘书资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:12:01 18:08:39
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接待礼仪
接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。接待的基本要求:
●秘书接待来客时要面带微笑,温和亲切,热情有礼,落落大方,不卑不亢。
● 秘书的打扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌要整理得整整齐齐。
● 秘书不能随便离开岗位,特别是知道有客人要来,应耐心等待。如有急事离开,回来时客人已在等待,应该立即向客人致歉。
● 秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。
●秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
●当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。
●来客落座后,秘书要端上茶水,上茶要注意礼仪。百考试题编辑整理
●对经过询问、甄别,没必要由领导人会见,或经请示后领导人无意会见的来客,秘书可以婉言拒绝。
●对初次来访的人,引见时,秘书要走在来客左前方一尺处,并随时转头注意客人,引导方向。
●要热情友好地送别来客,客人离开后要将接待结果记载在约会簿上。 F8F8"