企业助理人力资源管理师操作技能试卷3（三级）

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 17:13:25
来源 100Test.Com百考试题网

问答题（本题共35分，1、3每小题10分；2题15分）
1、企业劳动关系管理制度的主要内容有哪些?
2、某房地产企业处于成熟期，在市场上有相当的知名度，企业的利润率已达到一定高度，但却难有进一步的提高；目前确定下来的提高利润方法有降低成本、重视顾客投诉等，请您说明为该企业设计适合的薪酬制度所应遵循的基本原则
3、企业应该按照哪些步骤进行员工绩效考评?

计算题（本题共15分）
员工培训效益和投资回报率的分析
某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1．主管人员的作用和职责；2．沟通；3．工作的计划、分配；控制和评估；4．职业道德；5．领导与激励：个以立作业绩问题的：分析；7．客户服务；8．管理多样化。
新技主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例(80％)，可计算出每名学员的货币价值为32000元。．如果某人—年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。
直接上级采用0到9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，面从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69％，(即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％)。培训项目之后的技能评定分数为5．8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培训项目成本为1400元／学员。
根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。