秘书商务技巧：国际商务谈判技巧(2)

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:24:08
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　　使用条件问句

　　当双方对对方有了初步的了解后，谈判将进入发盘和还盘阶段。在这个阶段，我们要用更具试探性的条件问句进一步了解对方的具体情况，以修改我们的发盘。

　　条件问句（conditional question）由一个条件状语从句和一个问句共同构成，这个问句可以是特殊问句也可以是普通问句。典型的条件问句有“What…if”，和“If… then”这两个句型。例如：“What would you do if we agree to a two-year contract?”及“If we modif your specifications, would you consider a larger order?”在国际商务谈判中，条件问句有许多特殊优点。

　　（１）互作让步。用条件问句构成的发盘和提案是以对方接受我方条件为前提的，换句话说，只有当对方接受我方条件时，我方的发盘才成立，因此我们不会单方面受发盘的约束，也不会使任何一方作单方面的让步，只有各让一步，交易才能达成。

　　（２）获取信息。如果对方对我方用条件问句构成的发盘进行还盘，对方就会间接地、具体地、及时地向我们提供宝贵的信息。例如：我方提议： “What if we agree to a two-year contract? Would you give us exclusive distribution rights in our territory?”对方回答：“We would be ready to give you exclusive rights porvided you agree to a three-year contract.”从回答中，我们可以判断对方关心的是长期合作。新获得的信息对以后的谈判会很有帮助。

　（３）寻求共同点。如果对方拒绝我们的条件，我们可以另换其它条件构成新的条件问句，向对方作出新的一轮发盘。对方也可用条件问句向我方还盘。双方继续磋商，互作让步，直至找到重要的共同点。
（４）代替“Ｎｏ”。在谈判中，如果直接向对方说“Ｎｏ”，对方会感到没面子，双方都会感到尴尬，谈判甚至会因此陷入僵局。如果我们用条件问句代替 “Ｎｏ”，上述的情况就不会发生。例如：当对方提出我们不能同意的额外要求时，我们可用条件问句问对方：“Ｗｏｕｌｄ ｙｏｕ ｂｅｗｉｌｌｉｎｇｔｏ ｍｅｅｔ ｔｈｅ ｅｘｔｒａｃｏｓｔ ｉｆ ｗｅ ｍｅｅｔ ｙｏｕｒ ａｄｄｉｔｉｏｎａｌｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ？”如果对方不愿支付额外费用，就拒绝了自己的要求，我们不会因此而失去对方的合作。 　

　　避免跨国文化交流产生的歧义

国际商务谈判大多用英语进行，而谈判双方的母语往往又不都是英语，这就增加了交流的难度。在这种情况下，我们要尽量用简单、清楚、明确的英语，不要用易引起误会的多义词、双关语、俚语、成语。也不要用易引起对方反感的词句，如：“Ｔｏ ｔｅｌｌ ｙｏｕ ｔｈｅ ｔｒｕｔｈ”，“Ｉ＇ｌｌ ｂｅｈｏｎｅｓｔ ｗｉｔｈ ｙｏｕ…”，“Ｉ ｗｉｌｌ ｄｏ ｍｙ ｂｅｓｔ．”“Ｉｔ＇ｓｎｏｎｅ ｏｆ ｍｙ ｂｕｓｉｎｅｓｓｂｕｔ…”。这些词语带有不信任色彩，会使对方担心，从而不愿积极与我们合作。跨国文化交流的一个严重通病是“以己度人”，即主观地认为对方一定会按照我们的意愿，我们的习惯去理解我们的发言，或从对方的发言中我们所理解的意思正是对方想表达的意思。最典型的例子就是“Ｙｅｓ”和“Ｎｏ”的使用和理解。曾经有家美国公司和一家日本公司进行商务谈判。在谈判中，美国人很高兴地发现，每当他提出一个意见时，对方就点头说：“Ｙｅｓ”，他以为这次谈判特别顺利。直到他要求签合同时才震惊地发现日本人说的“Ｙｅｓ”是表示礼貌的“Ｉ ｈｅａｒ ｙｏｕ”的“Ｙｅｓ”，不是“Ｉ ａｇｒｅｅ ｗｉｔｈｙoｕ”的“Ｙｅｓ”。实际上，“Ｙｅｓ”这个词的意思是非常丰富的，除了以上两种以外，还有“Ｉ ｕｎｄｅｒ ｓｔａｎｄ ｔｈｅｑｕｓｅｔｉｏｎ”的“Ｙｅｓ”和“Ｉ＇ｌｌ ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｔ”的“Ｙｅｓ”。“Ｎｏ”的表达方式也很复杂。有些文化的价值观反对正面冲突，因此人们一般不直接说“Ｎｏ”，而用一些模糊的词句表示拒绝。例如，巴西人用“Ｓｏｍｅ ｗｈａｔｄｉｆｆｉｃｕｌｔ”代替“ｉｍｐｏｓｓｉｂｌｅ”，没有经验的谈判者若按字面意思去理解，就会浪费时间，延缓谈判进程。因此，我们必须尽量了解对方的文化，对方的价值观和风俗习惯，只有这样才能正确无误地传递和接受信息。