新秘书资格考试职业道德部分复习资料(三章)

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:31:43
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第三章文明礼貌
第一节文明礼貌和职业道德
1．1文明礼貌的涵义
所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。
礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。
文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。
1．2文明礼貌是从业人员的基本素质
文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：
（1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。（2）文明礼貌是从业的基本条件。
（3）文件礼貌是一生一世的事情。
1．3文明礼貌是塑造企业形象的需要。
1．3．1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
1．3．2职工个体形象对整体形象的影响
1．3．3做一个文明职工
文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
*文明职工的基本要求：（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；
（2）模范遵守国家法律和各纪律；（3）讲究文明
*社会主义制度下，文明生产要做到：（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。（2）工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3）管理严密，纪律严明。（4）企业环境卫生整洁、优美无污染。（5）生产达到优质、低耗高效。
第二节文明礼貌的具体要求
1．1仪表端庄
仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。
（4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。
1．2语言规范
语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。
1．2．1职业用语的基本要求
（1）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确
1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。
1．2．5讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。
1．3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：
（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重
1．4待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：
（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情