商务秘书职业资格认证考试-大纲(9)客户服务

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:54:39
来源 100Test.Com百考试题网


九、客户服务
1、客户服务概述
了解:客户服务的基本要素和客户的需求
掌握:如何与客户沟通的方式
2、客户服务程序
掌握:各种客户服务的方式和服务程序

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