2007—2008最新导游考试《导游业务》问题汇总导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:02 07:37:00
来源 100Test.Com百考试题网


  一、游览途中遇可疑人员尾随团队时怎么办?
  处理步骤
  ①要义正辞严地警告可疑人员不要尾随。
  ②提醒旅游者注意保管好自己的财物。
  ③时刻警惕,注意事态发展。
  ④若发现行窃企图,应立即挺身而出与坏人作坚决斗争。
  二、有客人东西遗忘在上站宾馆,全陪应该如何处理?
  处理步骤
  ①全陪应首先了解清楚该变焦镜头的型号、形状、颜色等特征,并问明该客人在上站城市所住饭店房号及镜头放置位置。
  ②然后通知上站饭店总台及接待社,请求帮助查找。
  ③将该团在华日程及联系地址告知上站接待社有关人员,以便找到镜头后及时转交。
  ④如没有找到,则报告社领导处理。
  三、游客在旅游途中因急事要求退团, 导游员应该怎么办?
  处理步骤
  ①经中方组团社与外方组团社协商后,可以满足其要
  ②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
  ③协助客人办理有关手续:办分离签证,重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。
  四、有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办?
  处理步骤
  ①如果他的活动不影响团队整体计划则可以满足其要求,井提供必要的帮助。
  ②提醒其带上饭店店徽,不要在外过夜。
  ③记下游客要访问的人员姓名及地址。
  ④提醒游客记住晚餐时间及用餐地点等。
  五、有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游,导游员将如何处理?
  处理步骤
  ①配合领队做说服工作,劝其随团继续旅游。
  ②若接待社在该游客“会友未成”的问题上有失误之处,应没法弥补。
  ③若劝说无效,可满足其要求,但应说明“未享受的综合费”按规定不能退还。
  ④可协助其办理分离签证,重订航班、机座,办理其它相关手续。但所有费用均应由旅游者自理。
  六、游客参观完某一景,之后要留下继续参观,然后再单独返回,导游员应该如何处理?
  处理步骤
  ①说明情况,劝其随团活动。
  ②耐心解释原因,避免游客产生误会。(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
  七、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时, 离开此地前有何补救措施?
  处理步骤
  ①认真听取客人的意见,并做记录。
  ②分析了解客人的餐饮习惯,通知下一站旅行社,做好这方面的特别服务。
  ③向该地有关旅行社及饭店方面通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施。



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