导游实务指导：导游服务中的全方位的服务导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:08 19:26:30
来源 100Test.Com百考试题网

1规范化的服务---可以产生10％的回头客。

2感情服务---可以产生20％的回头客。

3令人惊喜的服务---产生70％的回头客

在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1＝0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

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