2010年导游资格证考试《导游业务》知识点串讲三

文章作者 100test 发表时间 2010:08:14 23:53:49
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　　第三章 导游工作

　　导游工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带。

　　一、 导游工作的性质和价值

　　服务性、文化性、社会性、经济性和涉外性等基本属性。

　　(一) 导游工作在旅游业中的核心服务作用

　　三大要素中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键人物是导游人员，导游工作处于旅游综合服务的中心地位。

　　1、 旅游者需要导游服务

　　2、 导游工作的纽带作用

　　导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。

　　3、 导游工作的标志作用

　　一般来说导游工作质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游工作质量低劣却无法挽回。

　　(二) 导游工作的经济作用

　　1、 导游服务，直接创收

　　2、 扩大客源，间接创收

　　3、 牵线搭桥，促进经济和技术交流

　　积极地牵线搭桥，促进中外及地区间的科门交流，为我国的建设做出应有的贡献。

　　(三) 导游工作的政治和宣传作用

　　1、 促进了解、宣传中国

　　2、 做好“民间大使”、增进友谊

　　在日本，导游人员被亲切地称为“无名大使“……”“国家的代表”、“最好的大使”。为中国赢得了朋友，成为名副其实的“民间大使”。

　　二、 导游工作的特点

　　(一) 独立性强

　　1、 独立的讲解、宣传、执行国家政策

　　2、 独立组织、协调各种关系

　　3、 独立处理问题和突发事件

　　(二) 复杂多变

　　1、 导游工作内容繁杂，多变

　　2、 导游讲解内容的复杂性

　　3、 工作对象的复杂性

　　(三) 脑体高度结合

　　(四) 要面对各种物质诱惑和精神污染

　　一位瑞士导游学家曾明确指出：“我们面前还有各种各样的……机会更多一些。”

　　三、 导游工作的范围

　　旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取……全程陪同导游人员，在国内旅游团通常配有全程式陪同导游人员。

　　为了能保质保量地完成旅游接待任务，上述三者必须经旅游者为工作对象……最终使旅游者满意为工作目标。

　　(一) 导游讲解服务

　　沿途讲解服务，参观游览现场的导游讲解以及座谈访问和某些参观点和口译服务。

　　(二) 旅行生活服务

　　抵达旅游目的地时的接送，餐厅客房的……文娱戏票的代订等。