2010年海南省导游资格考试旅游政策与法规试题答案（B卷）
文章作者 100test 发表时间 2011:04:06 19:31:59
来源 100Test.Com百考试题网
旅游政策与法规科目考试答案（B卷）
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上。40题，每题1分，共40分）：
| 题号 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
|
答案 |
B |
D |
D |
C |
B |
A |
C |
C |
B |
B |
|
题号 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
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答案 |
B |
C |
C |
B |
B |
C |
C |
C |
D |
A |
|
题号 |
21 |
22 |
23 |
24 |
25 |
26 |
27 |
28 |
29 |
30 |
|
答案 |
A |
A |
B |
D |
D |
B |
C |
C |
D |
B |
|
题号 |
31 |
32 |
33 |
34 |
35 |
36 |
37 |
38 |
39 |
40 |
|
答案 |
A |
B |
C |
B |
D |
A |
A |
D |
D |
A |
二、多项选择题（以下每题四个选项中，有两个或两个以上是正确的，请将正确答案选出并填涂在答题卡上，多选、少选或错选均不得分。20题，每题1.5分，共30分）：
| 题号 |
41 |
42 |
43 |
44 |
45 |
46 |
47 |
48 |
49 |
50 |
|
答案 |
AB |
AB |
ABD |
ABCD |
ABCD |
AC |
BD |
AB |
AB |
AC |
|
题号 |
51 |
52 |
53 |
54 |
55 |
56 |
57 |
58 |
59 |
60 |
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答案 |
ABC |
ABC |
AB |
BC |
CD |
ABC |
ABCD |
BCD |
ABD |
AC |
三、判断题（以下各题，认为正确的选“A”，错误的选“B”，请将所选答案填涂在答题卡上。20题，每题0.5分，共10分）：
| 题号 |
61 |
62 |
63 |
64 |
65 |
66 |
67 |
68 |
69 |
70 |
|
答案 |
B |
A |
B |
A |
B |
A |
A |
B |
B |
A |
|
题号 |
71 |
72 |
73 |
74 |
75 |
76 |
77 |
78 |
79 |
80 |
|
答案 |
A |
B |
B |
A |
A |
B |
A |
B |
B |
B |
四、案例分析题（本大题共2小题，20分）：
81.案例一：（本题8分）根据《旅行社条例》的规定，请指出导游人员与旅行社行为的错误之处以及应承担何种法律责任？
答：（1）合同的约定错误（或者：对不同年龄的旅游者收取不同费用）。（1分）《旅行社条例》规定，对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，（1分）由县级以上旅游行政管理部门责令改正，处1万元以下的罚款。（1分）
（2）旅行社未能及时报告并协助提供非法滞留者信息。（1分）《旅行社条例》规定，旅行社组织出境旅游的旅游者非法滞留境外，旅行社未及时报告并协助提供非法滞留者信息的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；（1分）情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月，（0.5分）或者吊销旅行社业务经营许可证。（0.5分）
（3）导游人员未能及时报告并协助提供非法滞留者信息，（0.5分）处4000元以上2万元以下的罚款。（1分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）
82.案例二：（本题12分）1．旅行社认为10月3日旅游者未能游览吊罗山是因为海南出现30年未遇的强暴雨造成的，是不可抗力的原因造成的，因此，旅行社无需为此承担责任。你认为该说法是否正确？为什么？（请运用《合同法》的知识回答）（本小题2分）
答：不正确。（0.5分）《合同法》规定，当事人延迟履行义务后发生不可抗力，不能免除责任。（1分）因导游王艳延长了购物的时间，造成本应在10月2日游览吊罗山的行程改在了10月3日，这才遇上强暴雨造成旅游者未能游览吊罗山，因此，旅行社不能免除违约责任。（0.5分）
2．旅行社认为是导游王艳的原因造成旅游者未能游览吊罗山，与旅行社无关。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题2分）
答：不正确。（1分）因为导游王某是旅行社委派的，导游王艳的行为旅行社要承担责任。（或者：导游的行为代表旅行社的行为）（1分）
3．导游王艳延长购物时间属于何种性质的行为？依据《旅行社条例》的规定，导游王艳应该承担何种法律责任？旅行社对此又该承担何种法律责任？（本小题4分）
答：（非因不可抗力）改变旅游行程的行为。（1分）对于导游王艳，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款，（1分）情节严重的，吊销导游证。（0.5分）对于旅行社，由旅游行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；（1分）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（0.5分）
4．旅游者认为，10月7日未能按时返回上海，旅行社应承担违约责任。你认为该说法是否正确？为什么？（本小题1分）
不正确。（0.5分）10月7日旅游者未能按时返回上海，旅行社应当免除承担违约责任，旅游者未能按时返回上海是由不可抗力大雾雷电天气，航班被取消所致。（0.5分）
5．旅游者的投诉是否能受理？有何依据？作为被投诉人旅行社和导游人员，如何根据投诉处理程序维护自己的合法权益？（本小题3分）
答：应该受理。（0.5分）依据《旅游投诉处理办法》的规定，因不可抗力致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的可以向旅游投诉处理机构投诉。（0.5分）作为被投诉人的旅行社和导游人员应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，（0.5分）提出答辩的事实、（0.5分）理由（0.5分）和证据。（0.5分）