辽宁2010导游资格考试《导游服务规范》考试-大纲

文章作者 100test 发表时间 2010:08:09 16:28:22
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《导游服务规范》考试-大纲

　　第一章　导游人员

　　[考试内容]

　　第一节　导游人员的定义与分类

　　了解导游人员的定义与分类。

　　第二节　导游人员的职责

　　了解导游人员的基本职责以及海外领队、全陪导游人员、地陪导游人员、景区景点导游人员的职责。

　　第三节　导游人员的素质

　　了解导游人员的素质的内涵。

　　第四节　导游人员的素质规范

　　了解导游人员应该遵循的行为规范。

　　第二章　团队导游服务程序与规范

　　[考试内容]

　　第一节　海外领队服务程序与规范

　　了解海外领队的服务程序与规范。

　　第二节　全陪服务与规范

　　掌握全陪服务程序与规范。

　　第三节　地陪服务与规范

　　地陪服务与规范。

　　第四节　景区景点服务程序与规范

　　了解 景区景点导游服务程序与规范。

　　第三章　散客导游服务与规范

　　[考试内容]

　　第一节　散客导游服务的类型

　　了解散客旅游服务的基本类型。

　　第三节　散客导游服务程序与规范

　　掌握散客导游服务程序与规范。

　　第四章　导游讲解规范

　　[考试内容]

　　第一节　导游讲解的基本要求

　　了解导游讲解的基本要求。

　　第二节　导游讲解的语言技能

　　了解导游语言的基本要求，导游语言的语音、节奏以及交际语言和态势语言在导游服务中的运用。

　　第三节　常用导游方法与技巧

　　掌握常用导游方法与技巧。