导游实务案例分析题:住宿酒店服务出现问题导游怎么办
文章作者 100test 发表时间 2011:07:27 19:38:05
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住宿酒店服务出现问题导游怎么办
排除住宿点的故障比上述几项故障相对容易些,这是因为我国目前的宾馆饭店在软硬件上比较过关,但是,这并不等于导游员可以掉以轻心,住宿点的故障有时确实还存在。比如,游客已经到达宾馆饭店,但房间还没准备好,宾馆的房间中存在异味,不干净,个别服务员对游客不友好,服务不到位,宾馆的客用电梯出毛病,餐厅里的饭菜不卫生,游客的行李没有及时送到客房等等。