2010年商务专业知识影响市场行为的因素详解

文章作者 100test 发表时间 2010:08:02 14:15:13
来源 100Test.Com百考试题网

　　一、影响市场行为的内在因素

　　(2007年试题)

　　影响消费者市场行为的内在因素主要是指消费者的( D )因素。

　　A、经济 B、社会

　　C、文化 D、心理

　　(一)消费者动机

　　(二)个性——是个体在面临相似情况时做出特有反应的倾向

　　(三)知觉——人们对客观事物各个属性之间进行有机的联系，综合反映客观事物的过程。

　　1、知觉的选择过程

　　2、知觉的组织过程

　　3、知觉的解释过程

　　(四)学习

　　1、经典条件反射理论：强调刺激——反应之间的关系，而不是学习的过程

　　2、工具性条件反射理论:在某一刺激条件下，由于个体自发的反应带来的结果，导致反应强度增加，并与某一刺激建立了新的关系的过程。

　　3、认知理论：强调消费者学习中的思维过程。

　　(五)态度：态度是预测个体行为的重要指标

　　1、认知因素——对态度对象的评价

　　2、情感因素——对客观事物的感情体验

　　3、意向因素——对态度对象做出某种反应的倾向。

　　二、影响市场行为的外部环境

　　(一)参照群体

　　1、 定义——个人在进行消费活动时，确定自己的判断、信念和行为时用作参考的那类群体。

　　2、 参照群体对消费的影响方式：

　　1) 信息性影响

　　2) 规范性影响

　　3) 价值表现影响

　　(二)家庭

　　(三)社会阶层

　　社会阶层的特征：

　　1、社会阶层具有有界性、有序性、互斥性、穷尽性和影响性

　　2、社会阶层影响获取资源的机会

　　3、社会阶层对情趣和生活方式有影响

　　4、是一种生存状态。

　　(四)文化及亚文化

　　文化的特征：

　　1、民族性

　　2、借鉴性

　　3、发展性