2010年物流初级考试全真复习整理考纲(十二)

文章作者 100test 发表时间 2010:06:24 07:21:05
来源 100Test.Com百考试题网


  第八章

  1。现代物流管理特征:

  (1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标

  (2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动

  (3)现代物流管理以企业整体最优为目的

  (4)现代物流管理重视效率但更重视效果

  (5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系

  (6)现代物流是对商品运动的一元化管理

  2.物流策划的基本模式:

  (1)最小总成本策略

  (2)最高顾客服务策略

  (3)最大利润策略

  (4)最大竞争优势策略

  3。物流策略规划运作:

  (1)配送策略规划

  (2)供给策略规划

  (3)跨国公司的物流策划

  (4)减少物流时间的策略规划

  (5)提高资产生产力的物流策略规划

  4。物流营销:就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系,并使之商品化,识别不同的物流服务市场,设计营销方案,用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理

  5。市场调研及计划的制定:

  (1)计划编制原理

  (2)市场调研

  (3)选择调研公司

  (4)调研计划报告书的基本内容

  (5)营销计划基本内容

  6。物流服务营销目标:

  (1)顾客满意度

  (2)让顾客定义“满意”

  (3)如何提高顾客满意度

  (4)实施顾客满意的服务策略

  7。物流营销过程:

  (1)理解组织的真实使命

  (2)为物流管理制定市场营销导向的目标

  (3)共同数据库管理

  (4)执行市场营销策略

  (5)识别目标市场

  (6)物流服务策略

  8。营销计划基本内容:

  (1)计划介绍

  (2)计划摘要

  (3)市场环境分析

  (4)营销目标

  (5)营销策略

  (6)时间表

  (7)营销促进

  (8)预算和利润及损失核算

  (9)控制和修正过程



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