2010年物流初级考试全真复习整理考纲(九)

文章作者 100test 发表时间 2010:06:24 07:21:52
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第七章

　　1.现代客户管理的观念：(1)客户的内涵 (2)客户的分类 (3)客户分类的意义

　　2.客户的分类：(1)经济型客户 (2)首先型客户 (3)个性化客户 (4)方便型客户

　　3.客户满意度调查的基本内容：(P317)

　　4.物流客户管理的流程：

　　(1)客户信息资料的收集

　　(2)客户信息分析

　　(3)信息交流与反馈管理

　　(4)服务管理

　　(5)时间管理

　　5.熟悉物流客户管理实施：(1)市场营销 (2)销售实现 (3)客户服务 (4)决策分析

　　6.客户分类的意义：

　　(1)任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务

　　(2)一个企业的有限资源能不能为客户提供满意的产品或服务，或只能满足一小部分客户的服务要求，从而扩大合适客户和关键客户的范围

　　(3)有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需要得到满足，使客户价值最大化，这是客户的需要，也是营销管理的动力之源

　　7.国际货运代理人：货运代理人通常是充当代理的角色。他们替发货人或货主安排货物的运输，付运费、保险肺、包装费、海关税等，然后收取费用，所有的成本开支由客户承担

　　8.国际货运代理人业务：

　　(1)订舱、仓储

　　(2)货物的监装、监卸、集装箱拼箱、拆箱

　　(3)国际多式联运

　　(4)除私人信函外的国际快递

　　(5)报关、报验、保险

　　(6)缮制有关单证、代收代付运费、交付杂费、结算

　　(7)其他国际货物运输代理业务