广东2009年高等教育自学考试物业管理实务课程(课程代码:06569)100Test纲自考

文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 14:55:41
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  目录
  Ⅰ、课程性质和设置目的要求
  Ⅱ、课程内容与考核目标
  第一章物业管理的基本认知
  第二章物业管理企业的组建
  第三章物业管理业务的获取
  第四章物业服务合同的订立 百考试题自考站,你的自考专家!
  第五章前期物业管理的组织
  第六章物业日常管理与服务
  第七章物业及区域经营管理
  第八章物业管理纠纷及其管理
  第九章物业财务管理及财务报告
  第十章不同类型物业的管理
  第十一章智能化物业与物业智能化管理
  第十二章物业管理品牌及其创建
  Ⅲ、有关说明与实施要求
  附录:题型举例
  Ⅰ、课程性质和设置目的要求
  《物业管理实务》是广东省高等教育自学考试物业管理专业(本科)的一门必修专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。
  学习本课程,要从物业管理经营决策的实际需要出发,了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织前期物业管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何运行的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。通过本课程的学习,有助于明确物业和物业管理的内涵,掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法,提高分析问题和解决问题的能力。
  Ⅱ、课程内容与考核目标
  (考核知识点、考核要求)
  第一章物业管理的基本认知
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解物业的基本界定,物业管理的概念与特点;熟悉物业的分类,物业管理与传统房屋管理的区别,物业管理的类型,物业管理中涉及的政府主管部门,物业管理的基本环节,物业管理机构设置与人员安排,规章制度的制定;掌握物业管理的内容,业主大会与业主委员会的职责,物业管理公司的性质、权利和义务,以及物业管理公司的社会关系。
  二、课程内容
  第一节物业与物业管理的内涵
  (一)物业的概念与分类。物业的概念与特点。物业与房地产、不动产的关系。物业的分类。
  (二)物业管理的概念与特点。物业管理的概念。物业管理与传统的房屋管理。物业管理的特点。
  第二节物业管理的类型、内容与环节
  (一)物业管理的类型。托管型与自管型。直接管理型与顾问管理型。包干型与成本加利润型。管理型、实务型及半管理半实务型。
  (二)物业管理的内容。公共服务。专项服务。特约服务。
  (三)物业管理的基本环节。物业管理的前期阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。
  第三节物业管理的相关机构及其关系
  (一)政府主管部门和相关部门。政府行政主管部门。政府相关管理部门。
  (二)业主大会与业主委员会。业主大会。业主委员会。
  (三)物业管理公司。物业管理公司的性质。物业管理公司的权利。物业管理公司的义务。
  (四)物业管理机构之间的关系。物业管理公司与政府行政主管部门的关系。物业管理公司与政府相关职能部门的关系。物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。
  三、考核知识点
  (一)物业与物业管理的内涵
  (二)物业管理的类型、内容与环节
  (三)物业管理的相关机构及其关系
  四、考核要求
  (一)物业与物业管理的内涵
  1、识记:(1)物业;(2)物业的四个要素;(3)物业管理。
  2、领会:(1)物业与房地产、不动产的区别;(2)物业管理的特点。
  (二)物业管理的类型、内容与环节
  1、识记:(1)公共服务;(2)专项服务;(3)特约服务。
  2、领会:(1)物业管理市场化的具体表现;(2)物业管理的基本环节。
  (三)物业管理的相关机构及其关系
  1、识记:(1)业主大会;(2)业主大会的职责;(3)业主委员会;(4)业主委员会的职责;(5)物业管理公司。
  2、领会:(1)业主大会设立的条件;(2)业主委员会的地位。
  3、综合应用:物业管理公司与业主大会及业主委员会的关系。
  第二章物业管理企业的组建
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解物业管理企业的定位原则与基本架构形式;熟悉物业管理企业定位的内容,物业管理企业的资质等级,物业管理企业的人员招聘与培训,物业管理企业人员的知识结构与素质;掌握组建物业管理企业的条件与程序。
  二、课程内容
  第一节物业管理企业的定位
  (一)物业管理企业的目标定位。总体目标定位。运作目标定位。信誉目标。盈利目标。发展目标。服务目标。
  (二)物业管理企业的架构定位。企业架构定位的原则。可供选择的组织架构形式。现行常见的物业管理企业组织架构。
  (三)物业管理企业的类型定位。实体型物业管理企业。管理型物业管理企业。
  第二节物业管理企业的组建要求
  (一)组建物业管理企业的条件。
  (二)组建物业管理企业的程序。可行性研究。获得资质审批。工商注册登记。税务登记和公章刻制。
  (三)物业管理企业的资质等级。资质一级企业。资质二级企业。资质三级企业。
  第三节物业管理企业的人员安排
  (一)物业管理企业人员的知识结构与素质。物业管理企业经理的必备知识与能力。物业管理企业人员素质要求。
  (二)物业管理企业的人员招聘。人员招聘的数量控制。人员招聘程序。人员招聘时间安排。
  (三)物业管理企业的人员培训。职前培训。在职培训。交叉培训。
  三、考核知识点
  (一)物业管理企业的定位
  (二)物业管理企业的组建要求
  (三)物业管理企业的人员安排
  四、考核要求
  (一)物业管理企业的定位
  1、识记:(1)物业管理企业架构的选择必须满足的四个基本要求;(2)物业管理企业架构的选择必须遵循的原则。
  2、领会:(1)物业管理企业的目标;(2)可供选择的组织架构形式。
  3、简单应用:(1)直线职能制;(2)事业部制。
  (二)物业管理企业的组建要求
  1、识记:(1)设立物业管理有限责任公司应当具备的条件;(2)设立物业管理股份有限公司应当具备的条件;(3)组建物业管理企业的程序;(4)物业管理企业的资质等级。
  2、领会:一级企业、二级企业、三级企业的资质标准。
  (三)物业管理企业的人员安排
  1、识记:(1)物业管理企业人员素质要求;(2)物业管理企业人员招聘程序。
  2、领会:物业管理企业人员在职培训的具体形式。
  第三章物业管理业务的获取
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解物业管理项目招投标的概念,物业管理招标的主要方式;熟悉物业管理投标书的组成、物业管理投标过程;掌握物业管理招标与投标的一般程序、物业管理项目招标评标过程、投标标价的估算过程。
  二、课程内容
  第一节物业管理项目招标方式与过程
  (一)物业管理项目招标的主要方式。公开招标。邀请招标。协议招标。
  (二)物业管理项目招标的一般程序。建立物业管理招标工作领导小组。编制招标文件。发布招标消息。投标单位的资格预审。发售招标文件及有关设计图纸、技术资料等。召开标前会议及组织投标单位现场踏勘答疑。接受和收存投标书。组织开标答辩会。进行评标和确定中标单位。发出中标或未中标通知书。与中标单位签订委托服务合同。
  (三)物业管理项目招标评标。评标的主要依据。评标的主要方法。
  第二节物业管理项目投标过程
  (一)物业管理投标的一般程序。获取招标信息,决定是否投标。组建投标领导小组。报送投标申请书与获得资格预审。取得招标文件。熟悉招标文件。考察物业项目现场。投标决策。编制投标书。办理投标保函。投标书的封装及送达。参加开标会议及招标答辩
  (二)物业管理投标定标后的工作。中标后的合同签订与履行。未中标的总结。资料整理与归档。
  第三节物业管理投标书的编制
  (一)物业管理投标书的组成。标书的封面。标书的序言。标书的目录。标书的正文。标书的附件。
  (二)物业管理投标书的编制。物业管理投标书的基本要素。物业管理投标书的编制要求。物业管理投标书编写的注意事项。
  第四节物业管理投标标价估算
  (一)招标标底与投标标价。招标标底。投标标价。
  (二)投标标价的估算。投标标价估算的准备。制定管理服务方法及工作量。制定资金计划。标价试算。标价评估与调整。投标标价确定。
  三、考核知识点
  (一)物业管理项目招标方式与过程
  (二)物业管理项目投标过程
  (三)物业管理投标书的编制
  (四)物业管理投标标价估算
  四、考核要求
  (一)物业管理项目招标方式与过程
  1、识记:(1)物业管理项目招标;(2)公开招标;(3)邀请招标;(4)协议招标。
  2、领会:(1)物业管理项目招标的主要方式;(2)物业管理招标的评标方法。
  (二)物业管理项目投标过程
  1、识记:(1)物业管理项目投标;(2)物业管理投标的一般程序。
  2、领会:物业管理投标定标后的工作。
  (三)物业管理投标书的编制
  1、识记:(1)物业管理投标书的组成;(2)物业管理投标书的基本要素。
  2、领会:(1)物业管理项目投标书的基本要素;(2)物业管理项目投标书的编制要求。
  3、简单应用:(1)物业管理投标书正文主要包括的内容;(2)物业管理项目投标书编写的注意事项。
  (四)物业管理投标标价估算
  1、识记:(1)物业管理招标标底;(2)物业管理投标标价。
  2、领会:物业管理投标标价估算的步骤。
  第四章物业服务合同的订立
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解物业服务合同的概念及类型;熟悉物业服务合同的基本构成部分及如何避免合同陷阱;掌握各种物业服务合同的签订过程及其变更与解除的相关操作。
  二、课程内容
  第一节物业服务合同的内容与构成
  (一)物业服务合同的构成。总则。服务管理事项。管理服务费用。合同双方的权利与义务。管理服务质量。合同期限。违约责任。附则。
  (二)物业服务合同示范文本。
  (三)避免合同陷阱及过分承诺。认真研读合同。避免过分承诺。
  第二节物业服务合同的签订与履行
  (一)物业总承包合同的签订。签约前协商谈判。签订谅解备忘录。发送中标函或签发意向书。拟订并签订合同协议书。
  (二)前期物业管理服务协议的签订。
  (三)专业服务分包合同的签订。专业分包合同的内容。签订分包合同应注意的问题。
  (四)物业服务合同的履行。物业服务合同履行的界定与原则。物业服务合同履行中的变更。物业服务合同履行中的解除。物业服务合同变更与解除的程序。
  三、考核知识点
  (一)物业服务委托合同的内容与构成
  (二)物业服务委托合同的签订与履行
  四、考核要求
  (一)物业服务委托合同的内容与构成
  识记:(1)物业服务合同;(2)物业服务合同的种类;(3)物业服务合同的构成。
  领会:避免过分承诺。
  (二)物业服务合同的签订与履行
  1、识记:物业服务合同签订的步骤
  2、领会:(1)履行物业服务合同过程中应遵循的原则;(2)物业服务合同变更与解除的程序。
  3、简单应用:签订分包合同应注意的问题。
  第五章前期物业管理的组织
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解物业管理早期介入所做的准备工作,业主入住前应做的准备工作及建立物业档案的必要性;熟悉竣工验收的种类、依据标准;掌握竣工验收的注意事项以及如何对物业资料档案进行收集、归档、管理。了解如何通过前期物业管理,为业主和入住后的管理都提供最大的方便,最大限度满足双方的需要。
  二、课程内容
  第一节物业管理早期介入
  (一)物业管理早期介入与前期管理。
  (二)物业管理早期介入的准备。早期介入的可行性研究。介入人员的准备。有关资料的准备。设备器材的准备。资金的准备。合同的准备。
  (三)早期介入的具体实施。规划设计阶段的介入。施工阶段的介入。设备安装及内装修阶段的介入。接管验收阶段的介入。
  第二节竣工验收与接管验收
  (一)竣工验收及其管理。竣工验收及验收种类。竣工验收的依据及标准。竣工验收的程序。竣工验收所需移交的材料。竣工验收后的物业保修。
  (二)物业的接管验收。接管前的准备工作。接管验收应索取的资料。接管验收的程序。接管验收的内容与标准。接管验收中应注意的事项。交接双方的责任。
  第三节入伙管理与装修管理
  (一)入伙管理。入伙管理的准备。入伙管理的实施。入伙有关手续文件。
  (二)装修管理。装修申报与审批管理。装修施工管理。
  第四节物业档案的建立与管理
  (一)建立物业档案的作用。物业档案是物业公司收取物业管理费用的依据。物业档案是物业公司进行物业维修、养护、配套改造的依据。物业档案是维护产权人合法权益的依据。物业档案是日后保修、索赔等的凭据。物业档案是有关方面重要的参考资料。
  (二)物业档案资料的收集。档案资料收集的要求。资料收集的渠道。物业资料和住户资料的的收集。
  (三)物业档案资料的整理与分类。资料的整理。进行科学分类。
  (四)物业档案资料的
  (五)物业档案的管理。物业档案鉴定与销毁。物业档案保管。物业档案统计。物业档案利用。计算机在物业档案管理中的应用。
  三、考核知识点
  (一)物业管理早期介入
  (二)竣工验收与接管验收
  (三)入伙管理与装修管理
  (四)物业档案的建立与管理
  四、考核要求
  (一)物业管理早期介入
  1、识记:(1)物业管理早期介入;(2)早期介入的三种情况。
  2、领会:物业管理早期介入的准备。
  3、简单应用:(1)规划设计阶段的介入;(2)施工阶段的介入;(3)设备安装及内装修阶段的介入。
  (二)竣工验收与接管验收
  1、识记:(1)竣工验收;(2)竣工验收的种类。
  2、领会:(1)竣工验收的程序;(2)接管验收的程序;(3)交接双方的责任。
  3、简单应用:接管验收中应注意的事项。
  (三)入伙管理与装修管理
  1、识记:(1)入伙;(2)入伙通知书;(3)入伙手续书。
  2、领会:(1)入伙通知书应注意哪些问题;(2)装修审批的权限划分。
  3、综合应用:(1)入伙管理的准备;(2)入伙管理的实施。
  (四)物业档案的建立与管理
  1、识记:(1)物业档案;(2)资料收集的渠道。
  2、领会:(1)建立物业档案的作用;(2)档案资料收集的要求;(3)档案整理要遵循的原则。
  3、简单应用:计算机在物业档案管理中的应用。
  第六章物业日常管理与服务
  一、学习目的和要求
  通过本章学习,了解房屋完好率、房屋维修工程量、房屋维修工程质量合格率、养护及时率、应急管理的特点以及社区文化服务的意义;熟悉房屋维修工程分类、给排水系统等的制度管理、消防管理的主要内容;掌握房屋维修日常养护的内容与程序、物业环境管理的内容和措施、清洁管理工作的内容和措施、应急管理的措施。
  二、课程内容
  第一节房屋维修管理
  (一)房屋维修管理的内容。房屋维修的质量管理。房屋维修的施工管理。房屋维修的行政管理与档案管理。
  (二)房屋维修工程分类。翻修工程。大修工程。中修工程。小修工程。综合维修工程。
  (三)房屋维修工程考核指标。房屋完好率。房屋维修工程量。房屋维修工程质量合格(优良)率。小修养护及时率。
  (四)房屋维修日常养护的内容与程序。房屋维修日常养护的具体内容。房屋维修日常养护考核指标。
  第二节房屋附属设备管理
  (一)给排水系统管理。给排水设备的验收与检查。给水系统的管理。排水系统的管理。
  (二)供电系统管理。设备档案的建立与完善。供电设备的正常维护与保养。安全用电、合理用电的宣传。承包责任到人。有关人员的培训。建立有关制度。
  (三)供暖系统的管理。组织管理和队伍建设。供暖锅炉房的管理。热网管理。采暖用户的管理。
  (四)电梯设备管理。基础管理。设备管理。安全管理。
  第三节物业区域秩序管理
  (一)治安管理。建立健全物业治安管理组织机构。制定和完善各项治安保卫管理制度。加强保安员的培训。建立正常的巡视制度。完善区域内的安全防范设施。联系区内群众,搞好群防群治。与周边单位建立联防联保制度,并与当地公安机关建立良好的工作关系。为保安人员配备必要的保安器具,并为保安人员办理人身保险。
  (二)消防管理。消防管理的方针。消防管理的主要内容。高层建筑的消防管理。
  (三)车辆道路管理。车辆管理。道路管理。交通管理。
  第四节物业环境管理与绿化管理
  (一)物业环境管理。物业环境管理的任务。物业环境管理的措施。
  (二)绿化管理。绿化的规划设计与建设。物业绿化管理的主要措施。竖向绿化的管理。
  (三)清洁管理。清洁管理工作的原则。清洁管理机构的设置与职责。清洁管理工作的内容和措施。
  第五节社区文化服务策划与实施
  (一)开展社区文化服务的意义。为业主与物业管理公司提供沟通机会。提高业主的生活和工作质量。为业主与业主提供交流机会。
  (二)社区文化服务的策划
  (三)社区文化服务的实施
  第六节物业区域突发事件应急管理
  (一)物业区域突发事件应急管理的含义与特点
  (二)物业区域突发事件的类型及其应急管理。天然气泄漏应急管理。火警事故应急管理。停电应急管理。跑水事故应急管理。公共卫生事件应急管理。电梯困人应急管理。治安事件应急管理。地震灾害应急管理。其他突发事件应急管理。
  (三)物业区域突发事件的处理流程。建立物业区域突发事件应急管理网络。物业区域突发事件应急管理处理的基本程序
  三、考核知识点
  (一)房屋维修管理
  (二)房屋附属设备管理
  (三)物业区域秩序管理
  (四)物业环境管理与绿化管理
  (五)社区文化服务策划与实施
  (六)物业区域突发事件应急管理
  四、考核要求
  (一)房屋维修管理
  1、识记:(1)房屋维修管理的内容;(2)翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程;(3)房屋完好率、房屋维修工程量、房屋维修工程质量合格(优良)率、小修养护及时率。
  2、领会:(1)房屋维修的质量管理;(2)房屋维修工程分类;(3)房屋维修日常养护考核指标;(4)管理单位在安全生产中要十分注意的三个方面。
  (二)房屋附属设备管理
  1、识记:(1)给水系统管理的具体措施;(2)排水系统管理的具体措施。
  2、领会:对电梯司机、维修人员的安全要求。
  (三)物业区域秩序管理
  1、识记:(1)治安管理的内容;(2)停车场建设的要求。
  2、领会:(1)消防管理的主要内容;(2)车辆管理;(3)交通管理的主要内容。
  3、综合应用:(1)高层建筑消防管理的主要措施;(2)火灾发生紧急情况下的疏散管理。
  (四)物业环境管理与绿化管理
  1、识记:(1)物业环境管理的任务;(2)竖向绿化管理的内容;(3)物业清洁管理工作的具体内容。
  2、领会:(1)物业环境管理的措施;(2)为做好清洁管理工作需要采取的具体措施。
  3、简单应用:物业绿化管理的主要措施;
  (五)社区文化服务策划与实施
  1、领会:(1)开展社区文化服务的意义;(2)租金基数合定的方法。
  2、综合应用:社区文化服务的实施。
  (六)物业区域突发事件应急管理
  1、识记:物业区域突发事件应急管理。
  2、领会:物业区域突发事件应急管理的特点。
  3、简单应用:(1)天然气泄漏、火警事故、停电、跑水事故、公共卫生事件、电梯困人、治安事件、地震灾害等应急管理;(2)物业区域突发事件应急管理处理的基本程序。

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