物流企业资源整合内容分析物流师考试

文章作者 100test 发表时间 2011:03:01 02:56:49
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　　物流企业资源整合是实现物流企业的规模化与集约化的重要途径,可有效提高企业资源利用率,服务于社会,其包括物流企业的客户资源、信息资源、物流流程、能力资源、组织资源等整合内容。物流企业的资源整合,对促进现代物流的发展、推动经济社会全面发展等方面有着积极的意义。一、物流企业的客户资源整合
　　物流企业的客户广义上包括:上游供应商和下游的需求方,狭义的客户专指下游需求方。现代物流的本质就是客户服务,就是在新的管理技术和现代服务理念基础上形成的客户服务。因此,客户资源整合是在现代物流的活动中,将客户资源集中在一个系统中进行统一设计和运用,根据客户价值为其提供差异化的产品和服务,提高客户的满意度,并把满意的客户转变成为忠诚客户,建立起长期合作的战略伙伴关系,从而最终实现客户服务成本最低化、客户服务效率和效益最大化的目标。