2010年初级经济师工商管理预习辅导质量管理(6)—经济师考试—

文章作者 100test 发表时间 2010:01:24 19:17:08
来源 100Test.Com百考试题网


  六西格玛管理

  一、六西格玛含义与管理流程

  1.含义:最早是由摩托罗拉公司的比尔·史密斯于1986年提出,用以描述总体中的个体离均值的偏离程度,测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性,σ值越大,缺陷或错误就越少。

  2.流程:DMAIC

  (1)界定----确定顾客需求,并识别需要改进的产品和流程。把顾客声音转换为顾客需求。

  (2)测量----确定流程底线,对有效性进行评价。

  (3)分析----找出影响质量的因素

  (4)改进----针对关键因素确立最佳改进方案,减少流程缺陷或变异。

  (5)控制----监控新的系统流程,采取措施维持改进结果。

  例题:六西格玛管理流程有()

  A.界定B.测量C.分析D.改进E控制

  答案:ABCDE

  二、特征

  1.以顾客为中心

  2.依据数据和事实,使管理成为量化的科学

  3.通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升

  4.聚焦于流程改进

  5.有预见的积极管理

  6.强调骨干队伍的建设,以项目为基本单元而运行

  7.无边界合作

  8.追求完美,容忍失误

  例题:六西格玛特点()

  A.以顾客为中心

  B.依据数据和事实,使管理成为量化的科学

  C.通过提高顾客满意度和降低资源成本,促使组织的业绩提升

  D.聚焦于流程改进E有预见的积极管理

  答案:ABCDE



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