“组织行为学”复习资料（1--9章）

文章作者 100test 发表时间 2007:03:16 22:32:57
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第一篇 研究对象与研究方法（1 — 37）
第一章 组织行为学的对象与性质（2 — 23）
一、组织行为学与管理人员
组织 及其涵义（6项）。 ·行为（狭义、广义）。 ∳.行为的特点（适应、多样、动态、可控、主客观
结合）。 ·组织行为学（对象、范围、方法、目的）。 ∳.研究组织行为学的意义（6项）。
二、·组织行为学的学科性质 —— ·边缘性、两重性、应用性。
三、组织行为学的产生与发展（13、图）
四、组织行为学的理论体系与其相关学科的关系
理论体系—图。 影响组织中人的行为的因素— 表。
·行为规律的理论模式：B = f（P a、b、c… E m、n、o…）。
五、组织行为学与其相关学科的关系 —— 图表。
·（心理学、社会学、人类学、政治学、论理学、生物学等）。
第二章 组织行为学的研究方法（24 — 37）
一、∳.研究方法主要特性
研究程序的公开性、收集资料的客观性、观察和实验条件的可控性、分析方法的系统性、所得结论的再现性、对未来的预见性。
二、·研究的基本过程 —— 图
观察和实验、分析和评价、预测和推断、检查和验证。 六步骤的循环系统 图。
三、研究的主要方法
案例研究法。观察法（·参与观察法、·非参与观察法；·自然观察法、·控制观察法）。心理测验法（信度、效度）。调查法（面谈法、电话调查法、·问卷调查法：邮寄、现场；·选择法、·是否法、·记分法的、·等级排列法）。实验法（实验室实验法、现场实验法、准实验法：间隔时序准实验、不等同对照组准实验）。
四、研究结果的统计分析法
集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
第二篇 个体行为与管理（39 —— 118）
第三章 个体差异与管理（40 — 77）
一、知差异与管理
感觉。 知觉。 社会知觉 及其种类（·对他人的知觉、·对人际关系的知觉、·对角色的知觉、·对因果关系的知觉）。 自我知觉及其·与社会知觉的关系。 知觉的过程—观察、选择、组织、解释、反应）。 影响知觉的因素（客观：·对象与背景的配合、·知觉归类原则、主观知觉错误：·知觉防御、·首因效应、·晕轮效应、·投射）。∳. X、Y理论（提出者、理论要点）。归因理论（归因影响、·归因种类、·结论）。
二、价值观、态度差异与管理
价值观 。·影响价值观形成的因素。 价值观分类（·依对象分：个人、集体、社会；·史布兰格的分类：理性、经济性、政治性、社会性、审美性、宗教性；·格雷夫斯的分类：反应型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；·西方三种经营管理价值观：最大利润、委托管理、工作生活质量；·我国三种经营管理价值观：生产型、生产经营型、经营）。 ∳.价值观在管理中的作用（行为准则，调动积极性，经营管理行为的基础，录用、提升员工的标准之一）。 态度及其构成（认知、情感、意向）。 ∳.态度的特性（社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）。 工作态度及其∳.功能。 ·组织认同的构成（3项）。 组织认同感的作用（4项）。 工作参与度 ∳.如何提高员工的组织认同感和工作参与度（关心，机会，自主权，奖励，意义）。
三、性差异与管理
∳.个性及其性质。·个性的结构—倾向性（兴趣，需要，动机，理想、信念，世界观）；心理特征（气质，能力，性格）。气质·神经过程的类型及其·特征（强度、均衡性、灵活性）。·气质类型划分（多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质）及其·行为特征。能力及其·衡量。能力的种类— ·按适应性划分（智力，专门能力，创造力）；按发展程度划分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、气质、能力的比较。性格分类— ·按优势心理机能划分（理智型，情绪型，意志型，中间型）；·按心理活动倾向性划分（外倾，内倾）；·按思想行为的独立性化划分（顺从型，独立型）；·按行为模式划分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）。·性格差异与健康。影响个性形成的因素— ·先天遗传，·社会环境（·家庭，文化传统，阶级和阶层）。·个性差异与工作成就（特尔曼）。∳.成功企业家的个性特征（·自我意识，·气质，·性格，情感）。个性差异与健康。·个性差异与管理（知人善用，备合理的领导结构，择有效的领导方式和管理方法）。控制方位论及其·分类（内因控制论，外因控制论）。·控制方位论与工作行为之间的关系。控制方位论在管理中的意义。
第四章 创造性行为的培养与开发（78 — 94）
一、创造性行为的特点和类型
创造性行为及其∳.特点。·产生。·创造性行为的类型（技术发明型，科学发现型，艺术塑造型，组织管理型）。
二、创造性行为应成为新世纪组织行为的主旋律——（3项）。
三、创造性行为人员主观特征的自我培养和测定
∳.主观特征的自我培养（有明确的目标和宏伟的志向，善于发现问题，勤于思考，富于灵活性，善于应用，怀有好奇心，充满自信，坚持独立思考，勇于坚持到底）。创造性潜能的测定。
四、∳.开发创造性行为应具备的客观环境
·家庭环境（教育，气氛，人际关系），学校环境，·组织环境（组织气氛，领导，人际关系，群体结构，信息沟通，组织结构），·社会环境（人才自由流动，学术民主空气，加大对创新活动投入的力度，完善制度、鼓励创新，评价、奖励，加强对知识产权的管理和保护）。
第五章 事业生涯的设计、开发与管理
一、 事业生涯及其设计与开发的概念
事业生涯 ∳.及其实质含义（4项）。事业生涯的设计。事业生涯的开发。∳.事业生涯设计应遵循的原则。
二、∳.研究事业生涯设计与开发的意义—— 6项（99页）。
三、事业生涯的管理
事业生涯管理（宗旨）。·内容—职工自我管理，组织的管理。∳.事业生涯自我管理的内容（4项）。∳.组织对职工事业生涯管理的内容（6项）。∳.事业生涯管理的特点（3项）。
四、事业生涯的选择
·影响选择的因素（个人条件，父母，朋友、同辈群体，社会文化，学校教育）。选择的步骤和方法：个人—选择职业和工作岗位（霍兰德“个性定向”说：现实操作型、调查研究型、社会型、常规型、管理型、艺术型；薛恩“职业锚”说：技术、管理能力、创造性、安全感、自治独立）；对组织的了解和选择（组织、工作、发展机会）。对职业生涯选择的调整。
五、事业生涯的变动方向与发展阶段
·事业生涯的变动方向（纵向、横向、向核心的变动）。·事业生涯的阶段性。·事业生涯的阶段划分（五阶段论：成长、探索、创立、维持、衰退；三阶段划分：早、中、晚）。
六、∳.实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题
灵活性，择业权利和自由，平等就业和就职机会，双向选择，两种生涯的结合。
第三篇 群体行为与管理（119 — 219）
第六章 群体心理与行为基础（120 — 147）
一、群体的定义与类型
∳.群体 及其含义（4项）。群体行为的解释—图。·个人加入群体最常见的原因（安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标）。群体发展阶段— ∳.五阶段模型（形成、震荡、规范化、有所作为、中止）；∳.间断— 平衡模型（6项）。群体的类型（正式群体、非正式群体；·命令型、·任务型、·利益型、·友谊型）。
二、∳.制约群体有效性的因素
群体的外部环境条件（组织战略、权利结构、正式规范、组织资源、人员甄别过程、绩效评估和奖酬体系、组织文化、物理工作环境）；群体成员资源（能力、性格特点）；群体结构（正式领导、群体构成群体规模）；群体任务。
三、群体规范与角色
·规范。∳.群体规范的基本功能（4项）。·规范的一般类型（绩效、形象、社交、资源分配）。·群体规范的形成方式（成员所做的明确说明，历史上的关键事件，私人交谊，过去经历中的保留行为）。决定群体规范重要性的因素（能促进群体的生存；能增加群体成员行为的可预测性；能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题；允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志）。·角色建立和适应。·角色。·角色同一性。角色知觉。角色期待。·心理契约。角色冲突。
四、群体凝聚力
群体凝聚力。∳.影响群体凝聚力的因素。·凝聚力对群体生产率的影响— 取决于群体的绩效规范。凝聚力的评价（问卷调查法、·数量分析法）。

第七章 群体内部互动行为（148 — 174）
一、协同效应
群体助长。社会惰化的原因（成员认为他人没有尽到应尽的责任；群体责任的扩散）。·群体互动过程的影响（群体的潜在绩效 群体互动过程所得－群体互动过程损失=群体的实际绩效）。协同效应。
二、群体压力与从众
·群体压力。·个体对压力的接受程度不同。·参照性群体的特点（3项）。
∳.影响从众行为的因素（个人因素：智力、情绪、自信心、个性特点、人际关系；环境因素：群体的气氛、群体的竞争性、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）。
三、群体沟通
∳.沟通的过程及其·模型因素（7项）。沟通的类型（·按沟通方式分：口头、书面、非言语性；·按沟通方向分：上行、下行、平行；·按组织结构特征分：正式沟通、非正式沟通）。·正式沟通网络的五种基本形式（·轮、·Y、·链、·圆、·全方位式）。·非正式沟通的四种基本形式（·集束、偶然、流言、·单线式）。小道消息的特点（3项）。小道消息的目标（4项）。小道消息的功能（过滤、反馈）。减少小道消息结果的建议（4项）。·∳.有效沟通的障碍（失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言）。·∳.有效的倾听的八种技能。
四、群体决策
∳.群体决策的·优点和·缺点。群体决策的效果与效率（·准确、·质优、·效率）。群体思维。·群体思维的表现。·影响群体思维的因素（凝聚力，领导者的行为，与外部人员的隔阂）。群体转移（保守、冒险）。群体决策技术— ∳.脑力激荡法；∳.命名小组技术；∳.德尔斐技术；·电子会议。群体决策效果的评价表。
第八章 群体的人际关系（175 — 195）
一、 人际关系的性质
人际关系。· 经济关系是最重要的。·只研究心理关系。·人际关系、心理关系的特点。·人际感情划分（亲近，疏远）。∳.人际关系的作用。· 社会交换论（含义，提出，原则）。·人际反应特质（舒兹，人际需求：包容、控制、感情；主动，被动）。
二、影响人际吸引的因素
·个人因素（容貌，个性特点）；·交往因素（邻近，相似，互惠）。
三、人际关系的测量
·社会测量（公式）。·关系分析（结论）。·参照测量。
四、竞争与合作
·合作（分工、互助，还包括）。·竞争（特点，还包括）。合作与竞争的形成（利害相依关系分类）。∳.影响竞争与合作的因素（动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化）。
第九章 群体间互动行为（196 — 219）
一、 群体间行为的特性
·群体间互动的表现（建设性、破坏性）。影响群体间互动的因素（相互依赖性—相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向）。管理群体间互动的方法（规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门）。
二、群体间冲突
冲突。·冲突的作用。·冲突功能的判别。冲突的过程（图）·五个阶段：·潜在的对立或失调（沟通，结构，个人因素），·认知和社会化（认识到，感觉到），·行为意向（竞争，协作，回避，迁就，折衷），
·行为（冲突强度连续体），·结果（功能正常的，功能失调的）。
三、冲突的管理
·适度的冲突有利于提高绩效。激发功能正常的冲突。·冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。· 处理冲突的策略（·运用竞争4项，·运用合作4项，·运用回避6项，·运用迁就6项，·运用折衷5项）。冲突管理技术— ·解决冲突的技术（9项），∳.激发冲突的技术。