“感性营销时代”呼唤客户体验管理
文章作者 100test 发表时间 2007:11:02 09:58:06
来源 100Test.Com百考试题网
第四届中国CRM(客户关系管理)论坛上,一位演讲者给大家展示了一幅漫画:一个挤奶工正在挤牛奶,奶牛闭目微笑,很是舒畅受用的样子,画面上标出,奶牛代表“愉快的客户”,挤奶工是“你”,而挤奶的动作则是CRM。
讲到这里,观众席上发出了一阵笑声。想想也是,客户和品牌都是企业宝贵的无形资产,商家利润源自客户,最终客户的满意度和忠诚度提高了,才能高高兴兴、心甘情愿地让你挤牛奶。尤其现在,面对越来越多的竞争产品,价格竞争日益严酷,而且“上帝”的口味越来越刁,商家都在考虑如何去获得更多更稳定的客户,在此过程中CRM的作用日重,已变得不可或缺。