小处不可随便,客户关系管理重在细节
文章作者 100test 发表时间 2007:11:02 09:58:04
来源 100Test.Com百考试题网
每个公司的资源都是有限的,能够通过独特的创意和细节的改进,让有限的资源尽可能发挥更大的价值,就能在无形中提高竞争力,飞花落叶,皆成利器。在CRM(客户关系管理)方面,这一原理也威力无穷。
贝塔斯曼的体会
在刚刚举办的第四届中国CRM论坛上,贝塔斯曼直接集团的中国地区首席运营官艾弥尔向大家展示了公司寄给客户的信封。乍一看去,这信封和大多数公司邮寄资料给客户所用的信封并无二致,不过经他指点之下,不难体悟到设计者的一番良苦用心。