导游人员资格考试导游知识要点67题2

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:59:24
来源 100Test.Com百考试题网

28、说出我省国家级文物保护的历史性纪念建筑及革命遗址有几处？在哪个市？
　　有五处，它们是：（1）张学良旧居陈列馆，在沈阳市。（2）平顶山惨案遗址和殉难同胞纪念碑，在抚顺市（3）中苏友谊纪念塔，在大连市。（4）旅顺口俄监狱旧址，在大连市。（5）原大连市政厅达鲁尼市政府大楼，大连市。

　　29、我省国家级文物保护的古遗址有几处？在哪个城市？
　　山有七处，它们是：（I）凤凰山山城，在丹东市（2）金牛山遗址，营口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遗址，在阜新市。（5）姜女石遗址，在葫芦岛市。（6）牛河梁遗址，在朝阳市。（7）鱼化石产地，在朝阳市。

　　30、什么叫导游服务？
　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　31、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？
　　导游的经济属性表现在（l）一直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

　　32、什么是优质服务？
　　规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

　　33、导游服务的基本原则是什么？
　　满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

　　34、游客的合法权益有哪些？
　　有8个方面：（1）旅游自由权。（2）旅游服务自主选择权（3）旅游获知权（4）旅游公平交易机。（5）依约享受旅游

　　35、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？
　　我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历和

　　36、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？
　　由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

　　37、导游语言的八要素是什么？
　　言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

　　38、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？
　　导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

　　39、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
　　我做为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：
　　（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；
　　（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；
　　（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；
　　（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

　　40、导游人员的基本职责有哪些？
　　（l）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；
　　（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：
　　（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；
　　（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；
　　（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

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