导游规范服务能力——游客走失的预防和处理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:51:16
来源 100Test.Com百考试题网

一、游客走失的预防

（一）做好各种预防工作

（1）导游人员每天要向游客报告一天的行程，讲清上、下午的游览地点，中、晚餐用餐的地点和餐厅的名称。
（2）下车后进入游览点之前，地陪要告知全体游客旅游车的停车地点、车号及车的特征，并强调开车的时间。
（3）进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要向游客介绍游览路线、所需时间、集合的时间、地点等。

（二）与领队、全陪配合，经常清点人数

（三）导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。

（四）做好提醒工作

二、游客走失的处理

（一）游览活动中游客走失的处理

1、了解情况，迅速寻找
2、争取有关部门的协助
3、做好善后工作
4、写出事故报告

（二）游客在自由活动中走失的处理

1、立即报告旅行社
2、做好善后工作