2008年山东省导游考试口试重点复习题导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2008:08:30 15:55:50
来源 100Test.Com百考试题网


  1、旅游团队导游服务集体由哪些人组成的?他们怎样才能建立起良好的协作关系?
  2、什么是接待计划?你作为地陪熟悉接待计划时,应当搞清楚旅游团队哪些情况?
  3、在旅游团抵达的前一天,地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况,具体来说包括哪些事宜?除此以外,地陪个人还应做好哪些准备工作?
  4、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何应对?采取什么相应措施?
  5、地陪在旅游团队到达后,离开机场(车站、码头)前要提供哪些服务?
  6、在旅游团队前往饭店过程中,地陪要做哪些工作?
  7、地陪如何做好饭店服务?
  8、地陪在旅游团队就餐时要做哪些工作?
  9、在旅游团出发参观游览之前,地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?
  10、在参观游览途中,地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?
  11、在返程导游过程中客人的状态如何?地陪要做那些工作?
  12、在带领游客购物时,地陪的职责是什么?需要注意什么问题?
  13、旅游团在离开本站(地)之前,地陪应做好哪些准备工作?
  14、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
  15、导游讲解应遵循哪些原则?他们之间存在什么关系?
  16、什么是导游讲解的“突出重点法”,要突出的是什么?
  17、与司机合作时,导游人员应当注意的问题有哪些?
  18、导游人员应从哪几个方面进行心理调节?
  19、导游人员常规服务的技能有哪些方面?
  20、导游人员应该怎样识记旅游者,以便能为他们提供有针对性的心理服务?
  21、导游人员应该如何调节旅游者的审美活动?
  22、当旅游团发生混乱时,导游人员维护旅游团正常秩序的方法有哪些?
  23、导游人员为什么要与领队搞好关系?应该如何与领队搞好关系?
  24、全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么?在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况?全陪做好联络协调工作的主要内容是什么?
  25、什么是散客旅游?什么是散客旅游服务?散客旅游与团队旅游有哪些区别?
  26、导游人员带团的特点有哪些?在带团中应遵守哪些原则?
  27、在接待宗教界人士时,导游人员应注意哪些问题?
  28、在旅游活动的不同阶段,游客的心理活动有什么变化?
  29、导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
  30、什么是个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?应如何提供个性化服务?
  31、世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
  32、中国旅游业的图形标志是什么?其含义是什么?
  33、由于客观原因,旅游团要提前离开某地,地陪导游员应做好哪些工作?
  34、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,地陪应如何处理?
  35、由于遇到暴风雪,机场关闭,旅游团需要延长一天继续在本市游览,请问导游员如何处理?
  36、由于旅游旺季,机票紧张,旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地,导游员应该怎样做才能使客人谅解?
  37、一英国旅游团抵达机场的时间是早8点,地陪早7点半派游车前去接团,由于正值车辆高峰,又遇前方发生交通塞车,无法急驶,导游抵达机场时已8点40分,请问地陪导游员应如何处理?
  38、地陪导游员应如何防止漏接事故发生?
  39、如何防止错接旅游团的事故?如果发生了错接事故,应如何处理?
  40、地陪导游员上午十点去机场接团,到达机场后得知该航班飞机晚点三个小时,地陪应如何处理?如何预防此类事故的发生? "#F8F8F8"

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