商务秘书职业资格认证考试-大纲(3)办公室日常事务管理

文章作者 100test 发表时间 2007:01:14 22:54:52
来源 100Test.Com百考试题网

三、办公室日常事务管理
1、办公室环境的维护和管理
了解：办公室环境的构成
掌握：秘书对办公责任区的管理
2、办公程序管理与时间管理
了解：办公程序管理
掌握：时间管理概述
3、办公用品的管理和发放
了解：办公用品的管理
掌握：办公用品的发放
4、办公室电话工作
了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率
掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧
5、办公室接待工作
了解：接待工作概述
掌握：接待工作的基本程序
6、邮件信函的处理
了解：邮件信函处理概述
掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法
7、值班工作
了解：值班工作的要求与管理
掌握：值班工作的主要内容