2010导游证考试导游实务应变能力题及参考答案二

文章作者 100test 发表时间 2010:08:09 16:24:30
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　　十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教 , 导游应做哪些安排 ?

　　1 、 通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴 , 不得上猪肉 , 也不得用猪油炒菜给客人吃 :

　　2 、 如条件允许 , 尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐 :

　　3 、 客人提出去清真寺做礼拜 , 要尊重客人要求并妥善予以安排 :

　　4 、 清真寺的主持叫阿訇:

　　5 、 在导游时 , 注意导游用语 , 不要用犯忌的字词。

　　十七、旅游中出现交通事故 , 全陪应怎样处理 ?

　　1 、 首先抢救伤员尤其是重伤员 :

　　2 、 就地拦车送伤员去出事点附近的医院 .

　　3 、 如有些伤员伤势过重不能搬动 , 应请医生立即到现场抢救 :

　　4 、 争取当地交警的支持 , 保护好事故现场 :

　　5 、 迅速报告当地旅游局、旅行社领导 , 请他们到现场帮助处理事故 :

　　6 、 做好全团旅游者的安抚工作 , 并继续组织安排好参观游览活动 :

　　7 、 及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导 :

　　8 、 做好善后事宜 , 写出书面汇报。

　　十八、旅游团乘飞机抵达某城市后 , 团内一客人发现行李丢失 , 地陪应作何处理 ?

　　l 、 首先请行李员与机场行李员一起查找 :

　　2 、 如行李确实未跟客人航班抵达 , 应打电话给上站旅行社 , 请协助查找 :

　　3 、 在弄清行李遗忘在上一站机场情况后 , 先做好客人的安抚工作 , 让客人放心 :

　　4 、 请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市 :

　　5 、 一旦行李抵达 , 请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

　　十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点 , 怎么办 ?

　　l 、 导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉 :

　　2 、 实事求是地说明情况 , 以表示自己做好下一步导游工作的诚意 :

　　3 、 与领队等协商后采取弥补措施 , 取得旅游者的谅解。

　　二十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满 , 导游应采取什么补救措施 ?

　　1 、 认真听取客人的意见 , 做好记录 :

　　2 、 分析了解客人的餐饮习惯和要求 , 通知下一站旅行社做好服务 :

　　3 、 向该地有关旅行社及饭店通报情况 , 并提出改进意见 , 若有可能 , 可让其向旅游者道歉 , 并采取必要的补救措施。

　　二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

　　1 、 无论出现什么问题 , 无论责任在哪一方 , 导游员都必须全力以赴 , 及时、果断、合情合理地解决、处理 :

　　2 、 地陪、全陪要首先取得一致意见 , 适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况 ,求得谅解和理解 :

　　3 、 提出可行的补救措施和弥补方案 :

　　4 、 继续为客人提供热情周到的服务 , 力争以实际行动满足和感动客人。

　　二十二、因时间仓促 , 游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

　　l 、 导游员应予以协助 , 但要问清是何物 .

　　2 、 重要物品要当面点清 , 并请其在清单上签字 :

　　3 、 留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址 :

　　4 、 收件人收下物品后应开具收条 , 并签名盖章 , 之后应由旅行社保存 ,并通知委托人。

　　二十三、旅游者患一般疾病时 , 导游应怎样处理 ?

　　1、 导游人员要劝其尽早去医院看病 , 并留在饭店内休息 , 如有需要 , 应陪同患者前往医院 就医 .

　　2 、 如果旅游者留在饭店休息 , 导游要前去询问身体状况并安排好用餐 , 必要时通知餐厅为其提供送餐服务 .

　　3 、 向旅游者讲清看病费用自理 :

　　4 、 严禁导游擅自给患者用药。