2001——2006年导游考试历年真题章节归类(十一)

文章作者 100test 发表时间 2010:08:14 23:59:05
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　　Charter11——旅游投诉--9

　　2001年--2

　　30、依照《旅游投诉暂行规定》，向旅游管理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为——

　　有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长时效期间。

　　A 15天 B 30天 C 60天 D 90天

　　40、根据《旅游投诉暂行规定》投诉人或者被投诉人对旅游投诉机关作出的处理决定不服的 ，可以在接到处理决定通知书之日起15日内，向——申请复议。

　　A作出处理决定的旅游投诉管理机关 B作出处理决定的上一级旅游投诉管理机关

　　C同级消费者协会 D 上一级消费者协会

　　2002年--1

　　31. 根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当 及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起__C_内作出书面答复。

　　A、10日 B、20日 C、30日 D、60日

　　39.系列各项中，属于旅游投诉者权利的是——

　　A了解投诉的处理状况 B请求调解 C与被诉者和解 D向投诉机关递交诉状

　　2003年--3

　　29旅游投诉管理机构接到投诉后，经审查，符合条件的，应及时调查处理.不符合受理条件的，应当在_A_内通知投诉者不予以受理，并说明理由.

　　A7日　　　B10日　　C15日　　D30日

　　42.D_是投诉者的权利.

　　A.协助调查,核实旅游投诉,提供证据

　　B不得和投诉者和解

　　C不得放弃投诉请求

　　D了解投诉的处理情况

　　43.旅游投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定不服的,可以在接到 处理决定通知之日起15日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议,对复议决定不服的,可以在接到复议决定之日起__B__内,向人民法院起诉.

　　A10日 B15日 C10天 D15天

　　2004年--3

　　6.旅游投诉受理程序的第一步是:投诉人递交符合投诉规定所要求的投诉状或者口头投诉.

　　51.旅游投诉处理的程序包括以下几个内容:ABCD.

　　A.及时将受理决定通知被投诉者 B.调解

　　C.作出处理决定 D.给违法旅游经营者行政处罚

　　2005年

　　2006年Charter11——旅游投诉(2分)

　　28.旅游投诉者是指与案件有直接利害关系人。直接利害关系人是指因被投诉者的行为直接导致其合法人身、财产权益或经营信誉受到损害而依法行使相应请求权的人。包括————。

　　A旅游者、旅行社、星级饭店 B旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者

　　C旅游者、导游人员 D旅游者、国内旅游经营者

　　29.旅游投诉管理机关对————的案件，不予受理，在7个工作日内通知投诉者并说明理由。

　　A以口头投诉 B投诉状书写不合格

　　C未超过投诉时效 D虽有明确地被投诉者，却没有具体的投诉请求和事实根据