2011年导游实务知识要点归纳第2章：导游人员的培训、考核与管理

文章作者 100test 发表时间 2011:07:07 00:08:53
来源 100Test.Com百考试题网

　　引言：我国处于旅游接待第一线的导游人员绝大部分为在职人员，除极少数可脱产送入学校深造外，主要依靠在职培训。
　　一、导游人员的培训
　　〈一〉 培训的必要性
　　1．企业发展的需要
　　2．市场竞争的需要
　　3．导游人员知识更新的需要
　　〈二〉培训的类别和内容
　　脱产进修：语言、政策法规、导游知识、导游业务大呢感其他相关知识和理论。
　　培训及有关规章制度：岗前培训：敬业精神、服务意识、导游知识、导游业务
　　在职培训：岗后培训：包括职业道德、服务意识、导游技能、语言能力、专业知识、应变能力、客源国情况等；课堂讲授；直观教学
　　〈三〉培训方式：专题研讨；实践培训
　　二、导游人员的考核
　　〈一〉新进导游人员的录用、考核
　　1．全面考核
　　2．择优录用
　　〈二〉在职导游人员的考核
　　1．考试
　　2．年审
　　〈三〉兼职导游人员的考核
　　1．聘用时的审核制度
　　2．导游工作的考核　
　　三、导游人员的管理
　　〈一〉加强培训与考核，确保导游人员的素质。
　　〈二〉 实行合同管理，强化导游人员的责任感。
　　〈三〉 强化导游人员的检查、监督制度。
　　〈四〉 落实导游人员等级评定制度

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