外销员外贸外语辅导：TelephoneCalls打电话外销员考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 17:15:30
来源 100Test.Com百考试题网

　　Brief Introduction
　　电话问询是贸易中一种很常见的方式。对于生产或交易中遇到的各种问题，如果能通过电话方式解决，那便是最快捷、最有效率的。
　　Basic Expressions
　　1. This is Dajiang Food Store. How may I help you?
　　这里是大江食品店。请问我怎样能帮到你呢？
　　2. Could you put me through to the toy department?
　　请帮我接玩具部好吗？
　　3. I’d like to order 3 cases of beer.
　　我打算订购三箱啤酒。
　　4. My name is Tony Smith, Shanghai Hotel Room 2107. My phone number is 6567- 8900.
　　我叫托尼·史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是 6567-8900。
　　5. Please make a remittance of 1,500 Yuan for the books you’ve ordered. The postage is included.
　　您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。
　　6. Hold on a moment please.
　　请稍等。
　　7. I’ll see if she is in.
　　我去看看她有没有在。
　　8. I am afraid she is out at the moment.
　　对不起，她这会出去了。
　　9. I’ll be pleased to if I can.
　　如果能的话，我很高兴。
　　10.Extension 121, please.
　　Sorry, the line is busy.
　　请接121号分机。
　　对不起，线路忙。
　　11.Could I speak to Mr. Johnson, please?
　　Sorry, there is no one by the name of Johnson here.
　　我可以和约翰逊先生通话吗？
　　对不起，这里没人叫约翰逊。
　　12.Could you hold on a minute? I’ll get him for you.
　　Certainly. Thanks.
　　稍等，我帮你去叫他。
　　行，谢谢。
　　13.Mr. Smith is tied up at the moment.
　　OK. I’ll call again later.
　　史密斯先生现在脱不开身。
　　好的，我回头再打电话过来。
　　14.I am sorry I wasn’t in when you called.
　　That’s all right.
　　很抱歉你来电话时我不在。
　　没关系。
　　15.Operator, we were cut off. Could you reconnect me, please?
　　Just a moment, please.
　　接线员，电话断了。可以替我重新接通吗？
　　请稍等片刻。
　　16.Do you follow me?
　　Yes, please go on.
　　听懂我的话了吗？
　　听懂了，请接着谈。
　　17.Have you got it?
　　Sorry. Do you mind repeating?
　　明白了吗？
　　对不起，你介意再说一遍吗？
　　Conversations
　　Dialogue 1 (O=operator)
　　O: International Trading Co. . Good morning.
　　L: Good morning. May I speak to Mr. Smith, please?
　　O: May I ask who’s calling, please?
　　L: This is Miss Li from the United Textiles.
　　O: Just a minute, Miss Li.
　　(Switches lines) Mr.Smith,
　　Miss Li from United
　　Textiles wants to speak to you.
　　S: Put her through, please. Hello, Mr. Smith speaking.
　　L: Good morning, Mr. Smith. I’m calling about the draft agreement you sent me……
　　-- 这是国际贸易公司。早上好。
　　-- 早上好。我想和史密斯先生 通话，可以吗？
　　-- 请问您是哪位？
　　-- 我是联合纺织品公司的 李小 姐。
　　-- 请稍候，李小姐。（转线路）
　　史密斯先生，联合纺织品公 司的李小姐想和你通电话。
　　-- 请把电话接过来。你好，我 是史密斯先生。
　　-- 早上好，史密斯先生。我打 电话是为了你寄给我的那份 协议草案……
　　Dialogue 2
　　A: Marketing Manager’s Office. Can I help you?
　　B: Mr. Smith, please.
　　A: Sorry, he is out.
　　B: What time do you expect him back then?
　　A: Sorry, I am not sure. Can I take a message?
　　B: No, thanks. I will call back later.
　　A: That’s fine. Please call again later.
　　B: OK. Thank you. Goodbye.
　　-- 这是营销经理办公室。请问 有什么事吗？
　　-- 请史密斯先生接电话。
　　-- 对不起，他出去了。
　　-- 那你估计他什么时候回来？
　　-- 对不起，我不清楚。你要留 个口信吗？
　　-- 不用了，谢谢，我待会再打过来。
　　-- 那好。请过会儿再打来吧。
　　-- 好的。谢谢你。再见。
　　Dialogue 3
　　A: United Development Corp. May I help you?
　　B: I’d like to speak to Mr. Smith, please.
　　A: Who shall I say is calling, please?
　　B: This is Miss Zhang from ABC Corp.
　　A: I’m sorry, Miss Zhang, but Mr. Smith is not in at the moment.
　　B: When will he come in, do you know?
　　A: I suppose he won’t be in until 11:00.
　　B: May I leave a message?
　　A: Certainly.
　　B: Please ask him to give me a call as soon as he returns. He has my number.
　　A: Very well, Miss Zhang, I’ll do that.
　　B: Thank you. Goodbye.
　　-- 联合开发公司。您有什么事 吗？
　　-- 我想和史密斯先生通电话。
　　-- 可以告诉我您是哪位吗？
　　-- 我是ABC公司的张小姐。
　　-- 对不起，张小姐，史密斯先生 现在不在。
　　-- 他什么时候来，你知道吗？
　　-- 我估计他要到十一点才会来。
　　-- 我可以留个口信吗？
　　-- 当然可以。
　　-- 他一回来就请他给我回个电话。 他有我的电话号码。
　　-- 好的，张小姐。我会的。
　　-- 谢谢。再见。
　　Dialogue 4
　　A: Is Mr. Zhang there, please?
　　B: Sorry. I can’t hear you. Would you please speak a little louder?
　　A: I said, is Mr. Zhang there?
　　B: Mr. Smith, the line is bad. Don’t hang up, please. I’ll have the call transferred to another line.
　　-- 请问张先生在吗？
　　-- 对不起。我听不清楚。请说 大声一点好吗？
　　-- 我是问，张先生在吗?
　　-- 史密斯先生，电话线路不清 楚。请别挂，我把电话转到 另一条线路上去。
　　Dialogue 5
　　A: (on the phone) Hello? Smith here.
　　B: Oh, Mr. Smith, my name is Melva Miller. You don’t know me, but I’m a friend of Mike Black.
　　A: Oh, yes?
　　B: When I told Mike I was coming to live here he gave me your name, and suggested that I give you a ring. I was wondering if you could give me some advice.
　　A: I’ll be pleased to if I can. What can I do for you?
　　B: Well, I’m looking for a place to live. Mike thought that as you’re an estate agent you might know of something suitable.
　　A: Yes, I think I can help you. Why don’t you come round and see me? Do you know where my office is?
　　B: Yes. I’ve got the address.
　　A: Good. Where are you now?
　　B: I’m at the post office.
　　A: Oh, well, that’s just a few minutes walk from my office. Come round and see me now.
　　B: Thank you very much, Mr. Smith.
　　A: Not at all.
　　-- 您好，我是史密斯。
　　-- 哦，史密斯先生，我是梅尔薇·米勒。您不认识我，但我是迈克· 布莱克的一个朋友。
　　-- 哦，是吗？
　　-- 当我告诉迈克我要来这里时，他给我您的名字，他还建议我给您打 个电话。我想知道您能否给我一些建议。
　　-- 如果可以的话，我很乐意。我能为您做点什么？
　　-- 哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道 一些合适的信息。
　　-- 是的，我想我能帮你。你为什么不过来找我呢？您知道 我的办公 室在哪里吗？
　　-- 是的，我有地址。
　　-- 太好了，你现在在哪里？
　　-- 我在邮局。
　　-- 哦，那里离我这里走路才几分钟。现在过来找我吧。
　　-- 非常谢谢你，史密斯先生。
　　-- 不客气。