浙江省2010年1月高等教育自学考试物业管理与ISO90002000试自考

文章作者 100test 发表时间 2010:02:10 22:40:25
来源 100Test.Com百考试题网

浙江省2010年1月高等教育自学考试
物业管理与ISO9000-2000试题
课程代码：05566

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.物业管理服务质量的关键是（ ）
A.服务设施
B.物业环境
C.服务人员
D.服务态度

2.在组织中，决策层包括管理层与（ ）
A.管理者
B.业主
C.最高管理者
D.领导

3.质量管理体系是如何实施的？（ ）
A.PDCA环
B.一系列过程
C.测量
D.管理

4.各种质量文件编制的基础是（ ）
A.质量方针
B.质量体系
C.质量目标
D.质量任务

5.在物业公司内专门负责在全公司内推行ISO9000族标准的组织和协调工作的机构是（ ）
A.管理者代表
B.董事会
C.质量管理部
D.ISO9000委员会

6.下列关于质量手册的说法中，正确的是（ ）
A.质量手册用于质量管理的目的时，称为质量保证手册
B.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件
C.不同的组织采用的质量手册的形式均相同
D.质量手册内容固定，无需修改

7.下列选项，程序文件不涉及的内容是（ ）
A.该程序涉及哪些过程和活动
B.纯技术性的工艺细节
C.控制时需要什么资源、设备
D.如何对这些过程和活动进行控制和记录

8.对于已过时的质量记录，应（ ）
A.妥善保管
B.及时收回、销毁
C.不予处理
D.编制目录

9.编写作业指导书的原则是（ ）
A.最好、最实际
B.最安全
C.经济适用
D.说到做到

10.内部质量审核工作的关键是（ ）
A.合格的内部审核员
B.领导重视
C.审核检查表
D.组建职能部门

11.采用国外先进标准的方法有（ ）
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种

12.以下关于8项质量管理原则描述错误的是（ ）
A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想
B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导
C.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现
D.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础

13.以下关于质量方针的描述正确的是（ ）
A.质量方针由品质部发布
B.质量方针也需要予以控制
C.质量方针必须量化
D.质量方针是组织规定的在质量方面应达到的具体要求、标准、结果

14.以下哪项是ISO9001：2000中规定的必须编写的程序文件？（ ）
A.质量计划程序文件
B.质量策划程序文件
C.文件控制程序文件
D.管理评审程序文件

15.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求？（ ）
A.理解基本业务过程及有关术语
B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注
C.了解合同和协议
D.清楚、简洁地编写审核报告