浙江省2009年10月高等教育自学考试商务沟通与谈判试题自考

文章作者 100test 发表时间 2010:04:15 23:40:36
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浙江省2009年10月高等教育自学考试
商务沟通与谈判试题
课程代码：05857

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.语言沟通又可细分为口头信息沟通和(　　　)
A.电话信息沟通
B.会议信息沟通
C.直接信息沟通
D.书面信息沟通

2.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是(　　　)
A.武断
B.偏见
C.缺乏了解
D.感觉差异

3.人际行为三维理论认为，每一个社会个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和(　　　)
A.自我实现的需要
B.生存需要
C.情感需要
D.发展需要

4.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的(　　　)
A.真诚相处，以心交流
B.相互尊重，求同存异
C.严于律己、宽以待人
D.设身处地，产生共鸣

5.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是(　　　)
A.上行沟通
B.下行沟通
C.斜向沟通
D.平行沟通

6.顾客与企业进行沟通的最基本，也是最重要的工具和载体是(　　　)
A.广告
B.公共关系
C.企业的人员
D.企业的产品和服务

7.先入为主的观点在行为学中被称为(　　　)
A.第一印象
B.首因效应
C.偏见
D.预判

8.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？(　　　)
A.听取讲话的内容
B.注意讲话对象和场所
C.注意语调和重音
D.注意语速的变化

9.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是(　　　)
A.口头语言
B.书面语言
C.身体语言
D.网络语言

10.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众产生好感；二是迅速使听众(　　　)
A.提高情绪
B.明确演讲主题
C.明确演讲风格
D.了解时间安排

11.一般用在产品的开拓性阶段，即用于新产品的广告是(　　　)
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.测试性广告

12.人员推销的基本策略中，针对性策略又称为(　　　)
A.“诱发—满足”策略
B.“配方—成交”策略
C.“刺激—反应”策略
D.“需求—满足”策略

13.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是(　　　)
A.“中庸”
B.“合作”
C.“包容”
D.“平均”

14.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和(　　　)
A.商务谈判对象
B.商务谈判议题
C.商务谈判人员
D.商务谈判技术

15.谈判班子的组成中，核心成员是(　　　)
A.经济人员
B.专业技术人员
C.法律人员
D.主谈人

16.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是(　　　)
A.贪权者
B.说服者
C.忠实的执行者
D.强硬者

17.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和(　　　)
A.三级目标
B.协议目标
C.掩护目标
D.次要目标

18.对于小型的、常规性的谈判，一般采用的模拟谈判方法是(　　　)
A.全景模拟法
B.讨论会模拟法
C.列表模拟法
D.头脑风暴法

19.以下不属于主场谈判的优点的是(　　　)
A.我方不受干扰，全心全意投入谈判
B.以逸待劳，在心理上占据优势
C.临时找专业人员比较方便
D.发生意外，可直接向上级汇报

20.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为(　　　)
A.先苦后甜策略
B.吹毛求疵策略
C.红白脸策略
D.车轮战术策略

二、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
21.简述消除沟通障碍的方法。
22.简述交谈的技巧。
23.简述非语言沟通的作用和表现形式。
24.简述选拔谈判人员的原则。
25.简述公共关系的作用。

三、论述题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)
26.试论改善组织外部沟通的策略。
27.求职面试的基本步骤有哪些？应聘者应注意的沟通问题是什么？

四、案例分析题（本大题12分）
28. 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。
最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
问题：从商务沟通与谈判的角度，你从以上案例中受到了什么启发？百考试题收集整理

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