文章作者 100test 发表时间 2007:11:02 10:00:04 来源 100Test.Com百考试题网
客户满意
所谓客户满意,就是客户通过对一种产品的可感知的效果或结果与他的期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态。